Ch13-冲突与谈判.pdfVIP

2012-12-11 13.1 冲突的定义 是一个过程，一方感觉到另一方对自己关 Ch13 冲突与谈判 心的事情产生（或将要产生）消极影响。 – 目标不一致 – 分歧分歧 13.1 冲突的定义 – 期望不统一 13.2 冲突观念的变迁 – …… 13.3 冲突的演变过程 13.4 谈判 国际视野 创新能力 创业精神 社会责任 13.2 冲突观念的变迁 冲突类型  传统观点 任务冲突：适度冲突往往是有益的 – 1930‐40s’ ，必须避免，它会导致功能失调。 – 逐渐人们认识到冲突是不可避免的，且不一定具有是破 关系冲突：几乎是功能失调的冲突 坏性，也许具有积极意义。 过程冲突：适度冲突是功能正常的  相互作用相互作用观观 – 不但不可避免，而且是绝对必要的。 • 功能正常的冲突：functional conflict • 功能失调的冲突：dysfunctional conflict  管理观点 – 冲突大多是必可避免的，应该关注如何解决冲突。 功能正常性冲突与绩效 13.3 冲突的演变过程 效 绩 门 部 前提条件 感知的冲突 解决意图 公开的冲突 提高绩效 竞争 沟通沟通 协作 一方行为方行为 结构 感知的冲突 迁就 对方行为 降低绩效 个人因素 回避 折中 冲突水平 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 阶段5 潜在对立 个人感知 意图 行为 结果 1 2012-12-11 阶段1