2012年经营管理绩效考核办法.docVIP

2012年经营管理绩效考核办法 根据县局的职代会的精神，结合本局的实际情况，按照县局的经营服务理念，制定支局的绩效考核办法，以确保收入计划的完成，业务质量的提高，服务标准的提高，做好职工的带头人。 一 、业务发展指标 1.全年总收入301.4万元，其中金融收入282.8万元，函件1万元，其中窗口售票0.3万元，DM等0.3万元，项目发展0.3万元，日常贺卡0.1万元。包件0.9万元。速递1.2万元。集邮3万元，其中预订证0.2万元，销售邮品2.8万元。电子商务12万元，含储蓄、汇兑短信。商品分销3万元。 2.函件：窗口售票0.3万元，按月分解计划，按月考核。每低于计划一个百分点考核1.00元，考核最多10个点，考核10.00元，每提高一个百分点奖励2.00元。奖励不封顶。到年末累计完成计划（不计奖励），考核款返还50%。 3包件：计划0.9万元，按月分解，按月考核，每欠一个百分点考核1.00元，最多最多10个点，考核10.00元。每提高一个百分点奖励2.00元，上不封顶，如到年末累计完成年计划，（不计奖励）返还考核金额的50%。 4.速递：计划1.2万元，按月分解，按月考核，每欠一个百分点考核5.00元，最多最多10个点，考核50.00元。每提高一个百分点奖励5.00元，上不封顶，如到年末累计完成年计划，（不计奖励）返还考核金额。 5.集邮：计划3万元，其中预订证0.2万元，销售邮品2.8万元。邮品销售由营业完成 1万元，以窗口为主，销售为辅。支局完成收入的70%，可以报积分。如果完不成计划的考核应完成10%，如一点也没销售的营业员考核500.00元，支局长考核1000.00元。 6、电子商务：计划12万元，除储蓄短信收入外，台席代收费130000.00元，其中营业收费100000元，便民服务站收费30000元。营业指标落实到营业员，每月按完成计划差额的2%考核，按完成计划超额的3%奖励。便民服务站由支局长负责计划指标，考核奖励指标同营业。全年营业放号100个，形成收入1000元。上诉指标完成自己计划的，可以报积分。代订机票全年10张。 7、金融收入：282.8万元，由两个储蓄所共同完成，按县局下达的金融方案实施，和两位所长一起完成余额、保险、短信等业务。 二.通信质量考核 1.总包邮件的损失。坚决杜绝丢失损毁，一经发生一个总邮件丢失损毁扣当月工资200.00元。如15天内无损找回的，按邮件逾限处理。 2.给据邮件的损失，一经发生丢失损毁的，每件扣相关人员100.00元。如15天内无损找回的，按逾限处理。 3.邮件时限率，逾限率超出规定时间，每袋考核50.00元，每件考核（5—10元）的考核，当月扣发相关责任人。 4．收寄邮件处理不合格率每件扣5.00元，处理手续漏盖名章、日戳每件考核5.00元，如县局考核支局不再考核，日戳打印簿，打印不合格每次扣5.00元，月底检查不合格的最多考核20.00元。日戳打印簿重打。 5.违规收寄，造成严重后果的扣相关人员100.00元，造成发验退回的，如能解释投递扣10.00元。如投不出去的，用户要求赔偿的，由当事人负责。 6.封发邮件不合格率，因基本规章制度不执行或执行不严的，每次按件考核10.00元（含不执行勾、挑、核对），考核相关人员。 7.特快专递邮件的投递上网及时率达不到100%以上的，每欠一个百分点考核200.00元（如年末考核上网及时率打到100%奖励50.00元）。 8.特快专递反馈率达到99%。每欠一个百分点考核200.00元（如年末考核上网及时率打到100%奖励50.00元）。 三服务质量 营业每天7：50进局8点准时对外营 并将物品摆放整齐。支局长要同营业一起进局。上下班时间统一执行县局的规定。迟到、早退每次考核20.00元。储蓄按县局要求的接送包时间上班，考核同上。 对外服务人员必须按上级的规定标 准对外服务，统一着装，佩带工号牌。发现服务问题每次考核20.00元。 因服务质量达不到要求的，与用户争吵，一次考核50.00元，三次以上的交上级主管部门处理。 4.走访用户，了解用户满意度，用户不满意的扣相关人员100.00元，造成用户有理由申告的扣100.00元。 5.以上考核办法如与处理规则和规定有相违背的，按规则和规定处理。从即日起执行。