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电销团队组建和管理方案 一、部门设置 岗位和分工 组织结构图 呼叫中心一个部门的员工计划稳定在55名左右，12个人组成一个小队由一名客户经理进行管理，具体的组成情况入下表所示。 职位描述： 销售经理： 任职资格： 1）具有3年以上行业高层销售管理经验和大型营销团队管理经验，对市场营销有着深入的了解，有丰富的行业相关资源； 2）具有较强的团队组织能力、判断决策能力、沟通协调能力、市场开拓能力和计划执行能力； 3）熟悉国际现货黄金市场，国内黄金市场，股票市场，期货市场的相关情况； 4）有很强的组织能力和员工培训能力，能及时组织员工进行培训，良好的团队合作精神，出色的团队建设能力、人际沟通能力、组织开拓能力； 5）具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和及解决重大问题的能力； 岗位职责 1）负责的日常运营管理；；负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；；根据公司要求制订相关销售计划并负责完成；管理并带领新进人员学习培养新人正确销售技巧及工作习惯；提升团队中电话营销人员各项绩效指标。； 3）协助客户办理开户，部门协调以及文字书面工作； 4）协助销售经理对整部门进行考核； 5）定期对老客户进行电话回访，对电销人员的服务进行监督。 本文档是WORD格式，于2017年6月10日上传于下面文件夹，可以按日期查找到： /mydoc1.html 电销人员： 任职资格： 1）口齿清晰，表达能力强，具有团队合作精神，善于沟通，熟练使用常用办公软件； 2） 能从容应对工作中的挑战，吃苦耐劳，工作踏实，善于总结学习； 3）能面对较大的压力，有优良的敬业精神和职业道德。 岗位职责 1）通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标； 2）通过电话跟客户建立关系, 寻求销售机会并完成销售业绩； 3）开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案； 4）协调公司内部资源，提高客户满意度。 管理方案 根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯穿整个销售和管理过程中的。 团队建立初期（1-2个月） 夕会：主要内容是总结当天工作情况，分享当天的工作经验。安排第二天的工作，定期组织业绩好的队员进行分享。始终保持高涨的工作情绪。（15-20分钟） 周会：总结一周工作情况，业绩完成情况，世界各地财经要闻汇总。对本周业绩完成情况进行奖罚分明，对于完成激励案的小组一定要兑现承诺，未完成的进行相应的惩罚，做到奖励到人，惩罚到人。布置下一周的工作任务。（1个小时） 月会：总结一个月的销售目标完成情况，根据考核标准进行惩处。对于未完成销售目标的团队，分析其原因所在找到问题并解决问题 找到工作中的薄弱环节并及时作出相应对策。（2个小时） 本文档是WORD格式，于2017年6月10日上传于下面文件夹，可以按日期查找到： /mydoc1.html 二、 人员培训 新员工入职培训 随着知识经济的到来，企业的竞争优势将主要建立在对知识的获取上。对于刚进入这个行业的新人来说，首先要让他们能热爱这个行业，热爱这个公司，小到热爱自己的上级领导。培养员工的主人翁意识，不让想自己是一个打工者，而要认为自己是一个公司不可或缺的一份子，是这个行业的排头兵，培养新员工的企业忠诚度。为新员工进行职业规划。 组长培训 三流人推销产品；二流人推销服务；一流人推销自己 将培训融入日常工作是组长的一项基本工作，他对员工的观念及能力提出了更高的要求：一方面要树立培训队员的意识；另一方面要具备培训队员的能力。 后期衔接培训 培训是始终贯穿销售人员的职业生涯的，不同阶段要进行不同层次的培训，随着现代的客户越来越挑剔，客户不单是买产品，而是买产品带来的价值。在价值的判断上，客户更倾向于让行业内的专业人士提供意见，而拥有行业知识的员工会很快在客户心中建立起专业的形象。这一点对客户做出选择是很关键的。所以培训时，要给员工的是“渔”而不是“鱼”，即重视培养员工的能力，而不是替他们搞定一两个客户。“授人以渔，不如授之以欲”，提高员工的学习欲望，让他们自觉自愿、自动自发地去学习，才是终极解决之道。 三、 激励方案 建立团队文化 精神激励的时效长、范围广，是对员工精神世界深层次的激励。 物质激励的时效短、范围相对小，是对员工精神世界浅层次的激励。 不可低估积极的团队文化的激励作用，它能够再很大程度上激发员工的进取心。积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。 推崇文化是指在合作或事业推进的过程中，参与者对这个事业平台及协作伙伴由衷的赞美、信赖和合作。这种文化能够增强团队之间、团队与公司之间的合作精神和凝聚力，