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学会清楚表达的六大技巧 技巧1：菱形结构； 技巧2：KISS原则+三点论：Keep It Short and Simple； 技巧3：心态开放，求同存异； 技巧4：注意非语言信息与肢体语言； 技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处 技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异； PAC沟通反馈模式训练 PAC沟通理论，是人的三种自我状态的简称。 P（Parent State）表示父母状态—我行，你不行；以权威和优越感为标志，其言语和行为往往是支配性的、评价性的、批评性的； A（Adult State）表示成人状态---我行，你也行；以理智和稳重为标志，其言语和行为往往是不卑不亢，充满自信和理性，具有平等精神； C（Child State）表示儿童状态---我不行，你行；以冲动和变化无常为标志，其言语和行为往往是不成熟和自发性的，表现为急躁冲动和缺乏主见，遇事盲从。  推荐的沟通反馈模式 P（Parent State） A（Adult State） C（Child State） P（Parent State） A（Adult State） C（Child State） PAC反馈练习 你的同事小张对你讲（三种情景）： “头，最近忙死了，什么时候请我们搓一顿呢？” “王经理，最忙工作加班比较多，我想问问能不能过几天调休一下？” “这哪是人做的活！经理，你再这么安排工作，小心我们不干了！你自己看着办吧！” 作为管理人员，请你用三种方式分别进行反馈，并判断哪种方式效果最好？为什么？ 人际沟通风格比喻:你觉得自己最像哪种动物? 课堂测试三：人际沟通风格测试 请回答以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以上。请如实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。 答完每套题后，将分数相加，分别得出两套题的总分。 如何学会与孔雀型的人际沟通策略 对话时声音洪亮、充满激情 要有一些动作和手势，可以模仿他的肢体动作 多从宏观角度说，多聆听他们宏大计划，尽量少讲细节，共同分享愿望与喜悦 孔雀型多是三分钟热度，不要期望他有稳定的表现，必要时注意用书面确认提醒 经常夸奖他们，尽量少批评。 如何学会与猫头鹰型的人际沟通策略 事先准备细致充分，措辞精确，讲求整洁 随身带个本子，要边说边记录，像他一样认真一丝不苟 沟通中特别注意细节，观察他的反应； 多采用书面沟通，并配以事实、数据、图表、附件说明等 采取主动，帮助他缓和人际关系； 用具体详实的事实数据，反复赞美他； 不要求他给予实时的反应； 避免频繁的目光对视、身体接触，尊重他的个人空间与安全感； 尊重他对时间的规划，沟通中严格遵守时间，不可延误。 如何学会与绵羊型的人际沟通策略 看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。 关注他们的情感、表示亲情，及时加以赞赏； 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力； 沟通过程中，要时刻充满微笑。 有频繁目光接触 多尊重、多重视他们，激发他们的表达欲望 如何学会与老虎型的人际沟通策略 声音洪亮，充满信心，语速较快； 保持眼神对视，立场坚定； 讲求效率，遵守并尽可能节约他的时间； 避免过多寒暄，开门见山、直入主题； 给他多做一些封闭式的选择题，便于他决择； 表达注重结果导向，多理性，少感性； 多表示支持，服从他们的意愿； 事先明确彼此的职责权利范围，规避他工作中的指手画脚、随意干涉。 老虎型 （结果导向、竞争心强、有决断力） 孔雀型 （鼓动性极强、热情洋溢、擅长交际） 绵羊型 （平易近人、忠厚可靠、强调和谐合作） 猫头鹰型 （铁面无私、制度至上，重视纪律） 变色龙型（适应力及弹性都相当强，擅长变通） 人际沟通风格汇总 全面提升组织沟通技巧 1、如何与上司沟通 2、如何与同级沟通 3、如何与下属沟通 与上司沟通的关键点 1、给上司面子 ---对上级立即的怀疑是最愚蠢的行为 2、主动报告你的工作进度与解决方案； ---拿数据、事实说话，发扬香蕉文化 3、毫无怨言的接受上级布置的任务 —没有任何借口； 4、多想想怎么可以改善； ---不要只做布置你的事，请做需要做的事； 5、提升人际敏感性，举一反三 ---理解上司的言语内涵与隐性思维 ； 同理心，学会换位思考 苏格拉底法，引导为上 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 与平级沟通的关键点 与下属沟通的关键点 1、沉默是金 ----多听、多问，少讲，晚讲； 2、言之有物 ----充分了解状况与瓶径，切勿先入为主，泛泛空谈 3、赞扬比批评更有效 ----