《跨部门沟通以及和协调》.ppt

制度增进 制度定义: 是集体行动对个体行动的??. 制度四要素: 1. ??性 2.公平 3. 无漏洞 4.公开 交流合作五方式 1、积极参与 2、有效讨论 3、尊重其他部门成员 4、鼓励提出观点 5、客观??观点 五单元：障碍与顾虑 多了解其他部门业务运作 多学习其他部门??知识 站在整体利益立场考虑问题 对本部门要求严一些 对其他部门??一些 从自己做起，从现在做起 部门横向沟通技巧 视窗理论 了 解 不 了 解 了 解 不了解 （自我） 公开 ?? 盲点 未知 （他人） 案例 策略 * * 培训导师：顾樾 2006.8.12- 南昌 问题引导式培训 ， （知识产权 请勿复制） ， 中国培训师专家团成员、2004年度推荐专家、国际教育联盟 HR大学客座教授、‘管理理论研究与探索’编委；高级经理人（2—5期）培训论坛主讲嘉宾；曾受全国各大企业、党校、媒体、高校等机构邀请，反响强烈；并为‘企业高层管理论坛’、‘高级经理人专题系列培训’及‘国家资格鉴定’等领域做培训,系《互动培训专栏》、《博锐管理沙龙》、《世界经理人》专栏作家。 《经典课程》 一、管理类： 1.企业咨询与管理、2企业转型期管理 3.领导力、4.战略与变革、5.危机管理、6.目标管理、7.高效团队建设、8.卓越执行力、9.企业行政管理、10.企业文化、11.企业安全管理、12.商务谈判技巧、13.时间与效率管理、14.绩效考评、15.有效沟通技巧、16.有效激励、17.项目管理、18.、MTP19.中层干部管理技巧、20实用管理与提升、21、工作分析与技巧、22、能力模型管理 23.生产管理、24.思维管理 25 学习型组织 26 班组长管理实务等 二、经营类： 客户管理、2.销售管理、3.信息管理、4.市场策划技巧、5.销售战略管理、6.区域与渠道管理、 7.代理商（经销商）管理技巧、8.成交技巧、9. 经典销售、10.销售谈判等... 三、其它类：（略） 培训特点： （采用最新‘参与互动’培训方式） 讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理.等方式 主讲嘉宾简介 课程目的 1. 学习有效沟通管理工具 2. 了解团队合作激励重点 3.冲突源分析与方法理论 4. 掌握跨部门沟通的机制 5. 矩阵管理的策略和建立 6. 运用技术性方法和策略 第一单元、和谐与双赢 1 1.????? 企业架构分工 2.????? 业务链和职责 3.?????? 大局和责任感 4. 稳定与配合度 1、稳定 2、和谐 3、?? 4、双赢 5、共进 实质与功能 企业三大要素 ?? 资金 销售 部门联系类型 1.平行式 2.连贯式 3.??式 工作积极八心态 1. 积极 2. 学习 3. 付出 4. 坚持 5. 合作 6. 谦虚 7. 感恩 8. ?? 主客体策略 管理沟通方式： （1）互应： （2）单方 （3）?? 安东尼结构 层级 决策 用人 做事 高层 47% 35% 18% 中层 31% 42% 27% 基层 18% 35% 47% 清 慎 勤 ? 平 五字箴言 二单元、 沟通与协调 协调 ：非??因素，而使其它部门认可和配合工作的方法 协作： 若干具有??的人服从全体合伙人利益的工作 沟 通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同??的过程 协调原则: 1.温和性 2. ??性 3.及时性 4.明确性 沟通与协调对象 上 下 左 右 中 高效： 速度、??、投入与产出比 应该用几个耳朵听…？ 德国：U. Fulank 信息的含义 内容 情感 ?? 期待 沟通五要件 1. 双方 双向 2. ?? 效用 3.渠道: 多渠