商务礼仪与个人品牌管理与控制.ppt

商务礼仪—打造个人品牌;您的形象就是您的第一张名片; 商务礼仪是商务人员在商务活动中过程中及商务场所中应当遵循的行为规范和准则。;1、第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 2、 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语;从外表可对一个人作出十方面的推断： 您的可信度 您的文化程度 您家族的经济地位 您的经济水平 您的社会地位 您的能力 您受教养的程度 您是否是成功人士 您家族的社会地位 您的品行;她们给你的感觉有什么不同？;塑造专业形象——男士服饰礼仪;塑造专业形象——女士服饰礼仪;内衣 必须要穿 不宜外穿 不能外露 不要外透;袜 ; 包;商务着装要求　 鞋;佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件;不同??合与着装原则; 商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 ;礼貌用语 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉;早上好！——上午10点以前 您好！ 晚上好！——太阳落山之后 欢迎光临！ 请多关照！ 多多指教！;指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向； 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。;优雅的手势 正常垂放 自然搭放 背手 手持物品 递接物品 鼓掌;握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，力量适当， 避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。;握手礼的禁忌 戴手套握手（女士薄纱手套例外） 　 握手时与第三人说话　　　 戴墨镜握手 不洁之手相握 　 用左手握手 交叉握手 一般关系的异性双手握手　 　　　　　　　　; 与他人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。;视线向下表现权威感和优越感，;笑容 含笑 微笑 轻笑;顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;1、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 2、 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片； 3、如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。;交换名片的礼仪 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。;; 递名片规范;接受名片规范;蹲姿 不要突然下蹲 不要距人过近 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向;坐姿： 端庄，稳重，大方 注意顺序 讲究方位 落座无声 坐定的姿势;下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式; 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅;您该坐哪个位置？;座次 （按职位高低1、2、3、4）;主人;背入正出式; 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒