某房地产公司职业化培训沟通技巧精品.ppt

如何赢得合作的人际关系 建立高绩效团队 建立团队高效沟通 团队沟通的技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通时应掌握的原则与技巧 与男性沟通不要忘记他的面子 与女性沟通不要忘记她的情绪 与老者沟通不要忘记他的自尊 与孩子沟通不要忘记他的天真 与上级沟通不要忘记他的权威 与年轻人沟通不要忘记他的直接 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 高效沟通行动方案 当别人始终未能了解你的意思时,先反省自已的沟通方式,而不先责备对方。 和他人沟通时,能够专注听对方的话也能用心理解,而不左顾右盼,心有旁骛。 和别人协调沟通时,避免有先入为主的负面想法。 与其他部门或同事协调时,能保持客观理性的态度,多用正面的话。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 不是结束 ，是开始 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * Thanks！ 徐滢 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 十分钟交流（3-5人） 改变不是一蹴而就的。千里之行，始于足下。每天进步一点，这不是结束，而是开始。上路吧！ 不争执，求一致 化解争执：1、全面了解对方观点 2、先肯定对方，再表达不同意见 3、不要直接指出错误 4、永远准备承认自己的错误 5、学会妥协和退让 6、同意认真考虑 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人际风格与沟通技巧 性格划分： 1、活泼型 2、完美型 3、力量型 4、和平型 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 身陷荒岛 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏方法：针对谁乘坐气球先行离岛的问题，并自陈述理由。先复述前人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。 ⒈孕妇：怀胎八月 ⒉发明家：正在研究新能源（可再生，无无污染）汽车 ⒊医学家：多年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展 ⒋宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 身陷荒岛 ⒌生态学家：负责热带雨林的抢救工作 ⒍流浪汉： 逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏目的：认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救，聆听非常重要。准确有条理的表达你的想法，需要周密的事前准备和迅速的现场反映能力。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 倾听别人说话的目的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理、心理状况 听者的先入为主的观念 倾听不良的原因 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 深呼吸。 找出一些和对方意见一致之处 回想一件快乐的事 培养心平气和、冷静客观 处理方法是： 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 情绪控制 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进行口头沟通时，要注意用语 口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 处理方法是： 要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。 察觉非语言的信息 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 休息时间 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 上级如何创造良好的沟通