就必须好好处理一个人的感情问题－－罗勃·康克林变革现代管理.PPT

情感管理五行拳 火－关爱 土－宽厚 金－严格 水－润化 木－正直 决心 时间 行业 敬业 乐业 专业 * 第161期 2014.04.21—2014.04.27 情 感 激 励 管理者无法忽略的隐形力量 （二） 没有惩罚的情感管理 情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。 好胜 情感 享乐主义 情感 利他主义 情感 核心－－以人为本 动之以情 如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为，如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。 －－罗勃·康克林 变革现代管理方式 经理 员工 情 感 沟通 动起来 抱怨 超级情感管理者 目录 用情真诚沟通 情感激励 情感批评 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 做超级情感管理者 让爱使员工动起来 挽留人才的是他们是否被真诚地疏导或对待。 导致人才离开的是不满，而非金钱。 －－罗德·钦恩 引入管理新理念 把员工当做河流而非水库来管理： 影响员工流动的方向以及频率 海豚式管理：公平、宽容 把“珍珠”串成“项链”：员工-团队 如何“动”？ 向上流动 向下流动 同层流动 让员工爱上工作 挖掘员工的潜力 留意员工的言谈、透视员工的能力、借鉴他人的评价 留有员工个性空间 给予员工自主权 净化工作环境 齐桓公“凡事问管仲” 希望与信任 希望是激励的基础 信任是所有关系的基础， 激励力的源泉 赋权 经理人的榜样， 言必行的风格 分享对未来的设想 “对症下药”，因人而管 过于敏感者：不断予以鼓励，帮助其把想法变成现实 业绩平凡者：给予重视、加强交流、为他们规划 有困难者：主动帮助员工借鉴问题 老年员工：尊重和理解，根据能力合理布置工作 年轻员工：收入、优越的条件 易消极者：运用智慧和耐心，沟通、解释 做现代“伯乐” 知人善任 用人所长 勇于荐人 内容概要 用情真诚沟通 情感激励 情感批评 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 做超级情感管理者 用温情化解员工抱怨 员工的抱怨可能正是你管理工作上的弱点，要慎重对待。 －－罗伯特·麦克唐纳 员工抱怨的特点 抱怨是一种发泄 抱怨是一种反馈 抱怨与员工性格有关 抱怨具有传染性 原则 乐于接受抱怨 尽量了解起因 处理果断： 员工抱怨80％是因为管理混乱造成的，员工个人问题占20％，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的主要措施。 技巧 清楚地阐明解决方案 善用反映抱怨的工具 弄清双方同意或不同意的抚慰 对讨论的内容提纲契领 角色互换的扮演 内容概要 用情真诚沟通 情感激励 情感批评 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 做超级情感管理者 做超级情感管理者 明日的老板将是一个通才，而不是一个专才。他不但对公司，还对整个世界，有广大而整体的看法，他愿意负责也愿意维护自己的权威。 －－保罗·盖蒂 对领导者的素质要求 具备高尚的品德 具备亲和力 具备良好的沟通艺术 自己掏腰包 能够控制自己的情绪 “我请你们吃饭，你们就该为我认真工作。” 世界上没有无用的士兵，只有无用的将军。 －－拿破仑 × 超级情感管理者的特质 客观公正地对待每一个人 具有敏锐的洞察力 充满热忱 充满自信 良好的沟通能力 超级情感管理者能力面面观 以人为取向的说服者 擅长沟通，乐观、具有创造力，自信，充满活力，热情，魅力四射 通过态度和肢体语言所表现出的能掌控一切的自信 具有快速的决断能力、勇于负责 美国前总统杜鲁门－－快速决定 超级情感管理者能力面面观 有决断力的实现者 精力充沛、做事积极、自信、肯定 美国路易斯－克拉克探险队梅里威勒·路易斯：开拓美国西部，标识地图 超级情感管理者能力面面观 有支持力的倾听者 喜欢和人们在一起，喜欢倾听人们的谈话 擅长于销售和公共关系，但他们绝对不是记账和设计工程这种单独活动的最佳人选。 最具人性化，让其他人掌握开始并且优雅地接受指导。 对工作非常兢业，重视企业文化，更多的自我管理工作在团队中完成，而且团队中的等级制度是具有弹性的。 超级情感管理者能力面面观 注重细节的调查者 喜欢高科技的环境，他们有感情，与他人交往又很友善 喜欢数字、图表以及可以提供他们在解决实际问题和创造出理