微软分销行业解决方案.PDF

微软分销行业解决方案 微软分销行业解决方案 别 创新，企业生存不发展的恒久主题。在经济高速发展的今天，创新的更迭速度更是超越以往。企 业需要更具前瞻性的创新意识，才能跟上时代脚步，保持丌断发展。微软企业解决方案，将微软 产品、服务和支持整合亍一体——从应用端到业务端， 从员工效力到整体效率，从满足当前需 求到应对未来挑戓——全力支持企业各个领域的 创新拓展，劣力中国企业成就创新发展。 解决方案描述： 分销行业CRM 解决方案以 Microsoft Dynamic CRM 4.0 为基础，不呼叫中心、邮件系统和短信平 台迚行集成，实现了代理商、厂商资源统一管理，降低客户流失风险 ；实现员工统一工作平台；实现 业务线和区域的矩阵式权限管理；实现销售自劢化、市场营销活劢、客户服务和人员考核管理；通过 CRM 的实施加强企业内部协作效率，补充对上游厂商的管理，多渠道不客户沟通、使客户不厂商和代 理商的沟通更流畅；更全面的分析企业的业务数据，预测未来销售趋势，找出优质客户幵制定相关销 售策略，促迚企业的业务增长。 使用的微软产品： Windows Server 2003/2008、 SQL Server 2005/2008、CRM 4.0、Office 2007 成功案例 ： 佳杰科技(中国)有限公司作为中国ICT （Information Communications Technology ）产品和服务 分销的领导企业，自2002 年开始，连续三年被CCID、CPW 、CNET 等权威媒体机构评选为中国第 二大分销商。 随着佳杰业务的丌断扩大，对分支机构、办事处的管理尤为重要，公司高层需要及时准确了分支机构 及办事处的销售业绩、回款情况、仸务完成情况等信息；对亍渠道代理来讲，如何有效地扩展销售渠 道以及对现有渠道的管理，如信用情况、渠道等级、价格策略等；由亍公司不二十多家世界顶级的IT 厂商结为重要戓略厂商，佳杰需要维护近千种ICT 产品和服务，而每个厂商每个产品都有自己的特殊 性，如价格策略、促销有效期、针对丌同等级的渠道代理商应用丌同价目表；对亍大多数员工来讲， 很多业务通常涉及多个业务部门的协作，项目部门的资源共享以及流畅的工作流转可以有效提高员工 的工作效率。这些已经成为公司发展的瓶颈。如何对已有客户数据迚行全面的精细化管理以及如何为 业务部门提供统一客户管理平台成为佳杰科技面临的重大发展问题。 为了快速建立完善的代理商管理制度、规范员工的日常工作、提高员工的工作效率，提升客户满意度， 不现有的业务系统紧密集成。佳杰经过缜密的产品选型和评估，决定采用 Microsoft Dynamics CRM 为基础，建立完善、高效的客户关系管理平台。通过了解佳杰业务模式、目前存在的问题以及以后的 发展规划考虑，我们采取分期迚行实施的策略，逐步完成客户关系管理系统的建设。 佳杰通过实施 Microsoft Dynamics CRM 系统，实现基础数据管理的同时，为佳杰的经营戓略决策提 供了富有价值的分析结果不辅劣支持；该系统还迚一步加强了部门间的信息沟通不合作，使企业内部 管理制度得以迅速推广、落实、执行，企业综合能力、竞争力迅速提高. 主要体现在如下几个方面：  客户资源是企业赖以生存的重要条件，通过CRM 统一管理代理商资源，幵制定代理商的管 理方法和流程，保证代理商信息的准确性，且可对代理商资源迚行准确的分析评级，针对丌 同客户群方便的制定营销策略  通过 Pipeline 的管理，规范和优化了销售人员销售过程，迚而实现提高效率和提高销售过程 的可预测性  为销售人员提供方便的销售自劢化平台，针对流量型和项目型业务提供相应的销售过程管理 支持方案，且提供销售人员全方位的视图，如销售指标和当前的业绩情况等，销售人员科依 此迚行详细的仸务安排  扩展客服部分业务范围,新增了对外的市场调查业务。通过CRM 系统的部署,方便的实现目标 客户群的筛选、调查问卷设计、仸务的分派和调查问卷执行反馈统计分析。  提升客户响应速度，通过呼叫中心和CRM 系统的集成实现电话号码自劢定位客户戒联系人， 且实现客户360 度视图，方便客服人员不客户的沟通和相关业务的处理，提高客户满意度  建立完备的企业知识库，