员工行为规PPT.ppt

第一讲 员工日常行为规范培训 一、总则 为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。 二、 礼仪、礼貌规范 语言规范 语言规范 语言规范 语言规范 语言规范 礼仪、礼貌 行为规范 行为规范 行为规范 行为规范 行为规范 行为规范 行为规范 行为规范 仪容、仪表规范 仪容、仪表规范 仪容、仪表规范 仪容、仪表规范 四、处罚办法 礼仪培训 站，要有站相 站，要有站相 站，要有站相 坐，要有坐相 坐，要有坐相 标准坐姿的基本要领 坐，要有坐相 坐，要有坐相 标准坐姿的基本要领 行，要有行姿  行，要有行姿 公众面前杜绝失礼举动 公众面前杜绝失礼举动 男士坐下时，身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿微微分开。双脚尽量平放在地上，不要把脚翘起来，大腿与小腿成直角，双手可以成半握拳的形态自然放于腿上或椅子扶手上。注意不要将整个身体向后靠。千万不要跷二郎腿或晃动足尖。 男士坐姿 标准坐姿的基本要领 女士坐姿的基本要领：背部挺直，膝盖并拢，双手呈交叉的“八”字形，放在身体的侧面或中间，上身保持正对前方，脸上一定要有优雅的微笑。具体而言，女士坐姿应注意以下几点： 1.入座时尽量靠近椅子的前方，背部不宜靠边椅背上； 2．要注意膝盖和小腿要尽量并拢。 3．坐矮沙发时，除注意两腿并拢外，还要注意膝盖要尽量高过腰部，采取双腿斜放式的坐姿，即双脚同时向左侧或右侧斜放，与所在面成45度的角。 女士的坐姿 标准坐姿的基本要领 入座和离座时的要领 ⒈入座时应该从后面入座； 2．入座进要分长幼尊卑和主客关系，一定注意不要抢先入座； 3．公共场合要想坐别人的旁边，必须征得对方的同意。 4、离座时应尊循“左出”的礼节，也就是说从你的左边离座； 5．和别人同时离座时，要注意起身的先后顺序，如果地位低于 对方，应该稍后离座，等对方离座时你再离座。 6．离座时动作一定要轻缓，不要弄出声响。 行走是人类的基本动作之一，行姿，即行走的姿势，它产生的是运动之美。一个人的行姿如何，在很大程度上反映出这个人的精神面貌和外在气质，也能让一个外表平凡的人塑造出一个良好的自我形象。一般而言，行姿应该注意以下几点要求： 1、行姿应当以标准的站姿为基础。通常要求行走时，上身要挺直，头部要端正，下颌要微微收起，两肩要齐平，挺胸、收腹、立腰，两眼平视前方，精神饱满，表情自然。 2、前脚起步时，身体微微前倾，身体重心要有意识地落在前脚掌上。跨步应该均匀，步子的幅度应该在一只脚到一只半脚左右。迈步时膝盖不要总是弯曲，有要弹性的伸展。 3、行走的时候要保持双肩平稳，两臂前后自然协调的摆动。 4、上下楼梯时，应该保持上身正直，腰板挺直，脚步轻盈平稳，不要踏出太大的声音。 5、掌握行走的速度要均匀适当。 6、行走时要体现尊重，男、女性同行时，男士步伐要与女士保持一致；晚辈与长辈同行时，晚辈与长辈保持一致，要相互适应配合。 行姿要注意的几点 一个人在公众面前的仪表和举动是很重要的，任何粗俗的举动会被别人说成是没有僬侥粗俗的野夫，难免落得徒有其表、令人讨厌的下场。所以你一定不要在公众面前让自己无意或者习惯性的不雅动作影响了你的整体美观和印象。 LOGO * LOGO 一、员工日常行为规范 二、职场礼仪（视频学习） 主讲人：王红梅 总则 1 礼仪、礼貌规范 2 仪容、仪表规范 3 处罚办法 4 行为规范 语言规范 交往语言 电话语言 接待语言 员工间称谓 在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。 交往语言 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，三联担保，请问……”，声调温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。 如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。 电话语言 接待公司来访客人时，应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。 接待语言 员工之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼某老师。 员工称谓 行为规范 名片礼仪 上班时间行 为规范 行走礼仪 会客礼仪 起立礼仪 串门行为 规范 接待礼仪 资料管理行为规范 接待公司来访客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。 接待礼仪 名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一