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国际商务礼仪 第一章 国际商务礼仪概论 引言 国际商务礼仪是礼仪在国际商务活动当中的具体体现，因此，要探讨国际商务礼仪，我们必须先了解礼仪这个基本概念，才能进一步深入到国际商务礼仪这一分支领域。 主要内容 礼仪的起源、概念、内容与分类、特点 国际商务礼仪的产生、定义、特点 国际商务礼仪活动中普遍适应的原则 礼仪的起源 第一种，人类早期社会中群体生活的需要。说明了礼仪最初的动机是为了保证生存，是一种务实的需要促进了礼仪的产生； 第二种，膜拜、祭祀、贡献等悦神的习俗。说明礼仪最初的动机是为了确认神灵的地位、权利及利益而产生的。 归结到一点，说明礼仪的出发点是在确保他人利益的前提下，保护自己的权利、维护自身的利益。 礼仪的概念 “礼”的由来 示豊 “人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” “礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。” ----荀子 英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette”演变而成的。 在中国古代，礼仪的含义十分广泛。一般而言，它至少有以下四种解释。 古代对“礼仪”的四种解释 是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度。 “礼以体政” （左丘明） “礼者何，即事之治也。” （孔子） 是一种做人的道德规范。 “礼者，人道之极也。” （孔子） “礼者，节之准也。” （荀子） “凡人之所以为人者，礼义也。” -----《礼记》 是个人及社会必须遵守的行为准则。 “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。” (孔子) 三纲：君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲 五常：仁、义、礼、智、信 三从：在家从父，出嫁从夫，夫死从子 四德：妇德、妇言、妇容、妇工 是各种正式的仪式。 西方国家的礼仪产生 礼仪是一个人通向文明社会和主流文化的通行证。礼仪是社会生活的润滑剂，是人们和谐相处和愉快生活的保证。 产生于人的小心自卫心理 握手礼与饮酒礼 产生于化解社会矛盾的需要 皇宫王室、餐桌酒席上严格和复杂的礼仪要求 古今中外对礼仪的两种基本看法 第一种，礼仪是维护社会秩序的工具。 第二种，礼仪是衡量文明程度和个人修养的标准。 中国：很好地维持了社会体制 封闭但自 成体系的社会制度 西方：推动西方文化向多元化、富有创意和进取精神的方向发展 思考：为什么这两种看法都反映了礼仪的重要社会功能？ 为什么这两种看法都反映了礼仪的重要社会功能 人的无限欲望与人类世界有限的资源、空间和时间之间的平衡和稳定——礼仪 不难将礼仪的起源同礼仪的社会功能相结合——礼仪是对人们既得利益及其分配方式的确认和尊重。 最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方式，决定人类的礼仪形成。 1、政治制度对礼仪文化的影响深远 （满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪 男人的长辫子。） 2、民族心理、传统文化对礼仪的影响 （中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？） 3、宗教文化对礼仪文化的影响 （佛教产生了合十礼/合掌礼） 4、民俗文化对礼仪文化的影响 （五百年前都是一家） 礼仪的内涵：礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。它具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼仪的本质：礼仪与道德、法律一起构成维护社会稳定，特别是维护统治阶级利益的三个最有力的工具。它受到社会主流文化的支持、得到统治阶级的宣扬、获得社会大多数成员的效仿和认可。 礼貌：是人们在社会性的相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。它是礼仪的内在原则规范。是人在待人接物时表现于外在的内心修养，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。 礼节：是人们在社交往过程中表示敬意、问候、祝愿等礼貌规范的惯用形式，即礼仪内在规范的外在表现形式，是礼貌的具体表现。 仪表：是指个人的外表或团体的外在形象。个人的仪表有容貌、服饰、身体姿态等因素，团体的外在形象是指团体的标识、成员的形象等。 仪式：是指一定场合举行的专门化，具有一定程序的，规范化的活动。如欢迎仪式、记者招待会、学术讨论会，各种典礼仪式等。 礼仪的内容与分类 自然人和非自然人都可以是礼仪活动的主体 礼仪活动的主体应根据礼仪的不同分类对相关礼仪行为进行规范。 礼仪的特点 可实践性 可检验性 不可逆性 可传承性 可变性 审美性 国际商务礼仪概论 产生：国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。 要了