第3章篇 MIS的典型应用.pptVIP

主要内容; 1.4 信息系统与决策支持;3、1 ERP（企业资源规划） ;一、ERP的产生 基本MRP阶段 原理：依据客户订单，按照产品结构清单计算物料需求计划，以达到减少库存、优化库存的管理目标。 流程：;一、ERP的产生 基本MRP阶段 实例：圆珠笔生产过程;一、ERP的产生 2. 闭环MRP阶段 原理：以能力满足为前提，实现物料需求计划。 流程：闭环MRP流程图 特点： 主生产计划来源于企业的生产经营计划与市场需求 主生产计划与物料需求计划的运行伴随着能力与负荷的运行，从而保证计划是可靠的。 采购与生产加工的作业计划与执行是物流的加工变化过程。 整个过程是能力的不断调整过程。 问题：只考虑了物流过程，没有考虑资金流过程。;一、ERP的产生 2. 闭环MRP阶段;一、ERP的产生 4. ERP阶段 ERP是建立在信息技术基础上，利用先进管理思想，全面集成了企业的内、外部资源，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。;二、ERP的管理思想 ERP的管理思想的核心是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，主要体现在以下三个方面： 1、 体现在对整个供应链进行管理的思想 2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 3、 体现事先计划和事中控制的思想 ;三、ERP的主要模块 ERP一般包括一下模块： 1、销售管理 2、采购管理 3、库存管理 4、主生产计划 5、物料需求计划 6、能力需求计划 7、质量管理 8、账务管理 9、成本管理等模块;四、ERP的主要目标 ERP管理系统主要由以下六大功能目标组成： 1、支持企业整体发展战略的战略经营系统 2、实现全球大市场营销战略与集成化市场营销 3、完善企业成本管理机制，建立全面成本管理系统 4、应用新的开发技术和工程设计管理模式 5、建立敏捷后勤管理系统 6、实施精益生产方式 ;一、供应链管理的概念 供应链管理：围绕核心企业通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成 中间产品及最终产品 ，最后由销售网络把产品送到消费者的整个过程中，对由供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户形成的这个功能网链进行管理的过程。;??、供应链的特征 复杂性 动态性 面向用户需求 交叉性;三、供应链的类型 内部供应链和外部供应链 稳定的供应链和动态的供应链 平衡的供应链和倾斜的供应链 有效性的供应链和反应性的供应链 ;四、供应链管理的内容和效益 P44-45 ;一、客户关系管理的概念 客户关系管理：是企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段。;二、客户关系管理的主要内容 营销自动化 销售过程自动化 客户服务;三、客户关系管理的功能模块 客户管理 联系人管理 时间管理 潜在客户管理 销售管理 电话营销和电话销售 营销管理;三、客户关系管理的功能模块 客户服务 呼叫中心 合作伙伴关系管理 知识管理 商业智能 电子商务 ;一、电子商务的概念 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。;二、电子商务的形式 按电子商务参加主体划分 B2C B2B B2G C2G;二、电子商务的形式 按电子商务交易过程划分 交易前 交易中 交易后 ;二、电子商务的形式 按电子商务交易对象划分 有形商品 无形商品;二、电子商务的功能模块 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 服务传递 意见征询 交易管理;一、决策支持系统的概念;二、DSS的基本特征;三、决策支持系统的任务;四决策支持系统的功能;3、收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。 4、能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型，如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。 5、能够存储并提供常用的数学方法及算法，如回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。;6、使系统中的数据、模型与方法能容易地修改和添加，如数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。 7、能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 8、具有方便的人机会话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“如果……则”(What…if…)之类的问题。; 9、提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据，并将加工结果传送给使用者。 10、具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。 ;五决策支持系统的结构;2、决策支持系统的系统结构 DSS部件之间的关系构成了DSS的系统结构，系统的功能主要由系统结构决定，具有不同功能特色的DSS，其