第二篇章 康体休闲服务.pptVIP

第二章 康体休闲服务;第二章 康体休闲服务;;经典案例;找到小王，问他：“为什么你要换鞋，还要绕过助走道呢?”小王笑着回答说：“因为穿着软底的橡皮底鞋不会损伤球道，而且球道上是需要有油的，但助走道上的正常的油量应该为零，为了不在助走道上留下油渍，只能绕过助走道，然后再走到球道上。”客人又问：“那你为什么选择走在左边，而不是右边呢？”小王答道：“那是因为在球道上行走时，鞋不可避免地会带走球道上的一部分下油。因为大部分保龄球员用右手投球，球总在球道右边通过。为了尽可能少地弄乱球道上的下油，所以选择走在左边、球很少到的地方。”流利的英语，专业的知识，让这群国外的保龄球手对小王竖起了大拇指。;案例简评 保龄球馆的服务人员小王用优质的临场服务折服了外国客人，为康乐部和饭店树立了良好的形象。小王是康体项目服务人员的榜样，他不仅熟练掌握了保龄球运动设施的养护措施，而且在服务工作中细致认真，时刻为客人的利益着想；同时还依靠流利的英语在与客人的谈话中对答如流，因而能让客人深入了解康乐部的服务理念，对招揽顾客和提升饭店口碑起到良好作用。;第一节 台球;三、台球运动技巧;四、台球室服务标准;第二节 网球;一、网球设备和设施;1.发球 2.通则 3.双打 4.记分方法 ;1.正手击球 2.反手击球 3.网前截击 4.高压球 5.高挑球 6.发球 ;四、网球场服务标准;第三节 高尔夫球;一、高尔夫球设备和设施;二、高尔夫球运动规则;三、高尔夫球技巧;四、高尔夫球场服务标准;第四节 保龄球;;一、保龄球设备和设施;图2-9保龄球球道;二、保龄球运动规则;三、保龄球运动技巧;四、保龄球馆服务标准;第五节 壁球;一、壁球运动设备和设施;图2—10壁球场地图;图2—11壁球球拍;二、壁球运动规则;三、壁球运动技巧;四、壁球房服务标准;第六节 沙狐球;一、沙狐球设备和设施;图2—12沙狐球球桌;二、沙狐球运动规则;三、沙狐球的出球技巧;四、沙狐球的服务标准;第七节 游泳;一、游泳池类型;二、游泳池的服务标准;第八节 健身;一、健身房设备和设施;1.心肺功能训练设备;图2-13自行车设备;图2-14跑步器设备;2.力量训练设备;图2-15力量训练设备;???、健身房的服务标准;巩固练习