第八章 配送相关管理与客户服务.pptVIP

四、配送与运输的区别 配送与运输的区别在于，配送不是单纯的运输，而是与其他活动构成的有机体。配送中所包含的那一部分运输活动在整个运送过程中处于“二次输送”、“支线输送”、“末端输送”的位置，其起止点是物流节点到用户。 运输 配送 运输性质 干线运输 支线运输、区域内运输、末端运输 货物性质 少品种，大批量 多品种，少批量 运输工具 大型货车或铁路运输、水路运输 小型货车 管理重点 效率优先 服务优先 附属功能 装卸、捆包 装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理 配送与运输的区别 五、配送的特点 配送是从物流节点到用户的特殊送货形式； 配送是一种末端运输； 配送是一种“门到门”服务； 配送是一种综合服务。 第三节 配送合理化 一、配送计划 配送计划是确认客户的采购进货单或销售发货单后直接生成待分配的配送计划，通过对销售订单或采购订单的汇总后重新安排，将进货和发货联系起来，完成对配送计划的分配。 二、不合理配送的表现形式 1、资源筹措不合理 2、库存决策不合理 3、价格不合理 4、配送与直达的决策不合理 5、送货中不合理运输 6、经营观念不合理 配送合理化的判断标志 1、库存标志：库存总量、库存周转 2、资金标志：资金总量、资金周转、资金投向的改变 3、成本和效益 4、供应保证标志 5、社会运力节约标志 6、用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志 7、物流合理化标志 配送合理化的措施 1、推行专业化配送 2、推行加工配送 3、推行共同配送 4、实行进取结合 5、推行即时配送系统 第四节 配送中心与物流中心 一、配送中心 （一）配送中心的概念与功能 配送中心是将取货、集货、包装、仓库、装卸、分货、配货、加工、信息服务、送货等多种服务功能融为一体的物流据点；是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。 没有配送中心的配送次数　N×N 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 有配送中心的配送次数 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 配送中心 （三）配送中心设置的必要性 1、配送中心的地位 物流功能系统化的体现； 现代物流技术的集成； 企业销售竞争的重要手段。 2、配送中心的作用 使供货适应市场需求变化； 实现储运的经济高效； 实现物流的系统化和专业化； 促进地区经济的快速增长； 完善连锁经营体系。 3、配送在商业活动中的作用 强化了商品的生产、流通和消费之间的协调能力； 提高物流效率，降低物流费用； 密切供需双方的关系，实现共赢共生； 实现低库存。 3、配送在商业活动中的作用 强化了商品的生产、流通和消费之间的协调能力； 提高物流效率，降低物流费用； 密切供需双方的关系，实现共赢共生； 实现低库存。 （二）配送中心的类型 1、按照配送中心的内部特征分类：储存性配送中心、流通型配送中心、加工配送中心 2、按照配送中心承担的流通职能分类：供应配送中心、销售配送中心 3、按照配送区域的范围分类：城市配送中心、区域配送中心 4、按照配送货物的属性分类：食品配送中心、医药品配送中心、生鲜处理中心等 二、物流中心 （一）物流中心的概念及功能 1、物流中心的概念 物流中心是指出于枢纽或重要地位，具有较完善的物流环节，并能实现物流集散和控制一体化运作的物流节点。 2、物流中心的功能 ⑴运输功能 ⑵储存功能 ⑶装卸搬运功能 ⑷包装功能 ⑸流通加工功能 ⑹物流信息处理功能 3、增值性功能 ⑴结算功能 ⑵需求预测功能 ⑶物流系统设计咨询功能 ⑷物流教育与培训功能 （二）物流中心的类型 1、集货中心 2、送货中心 3、转运中心 4、加工中心 5、配送中心 6、物资中心 （三）物流园区 物流园区是指为了实现物流设施集约化和物流运作共同化，或者出于城市物流设施空间布局合理化的目的而在城市周边等各区域，集中建设的物流设施群与众多物流业者在地域上的物理集结地 第五节 产品配送与客户服务 一、物流客户服务概述 客户服务定义:客户服务是提供竞争优势、增加供应链利益以取得对最终客户价值最大化的过程。 二、物流表现与客户满意 物流过程从三个方面影响顾客的满意程度: 1.通过产品配送提供顾客所要求的基本增值服务:时间效用与地点效用 2.物流直接影响其他业务过程中满足客户的能力 3.配送等物流作业影响客户对于产品及相关服务的感受 * 第八章 配送管理与客户服务 第一节 配送概述 一、配送的概念 配送是在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送将“配”和“送”有机的结