管理与控制学-5大维度课件.pptVIP

第三讲 平行管理 六顶帽子思考法的要求 1.戴同一顶帽子 3.行为表现思维 4.遵守共同的游戏规则 2.全体成员的认可 第三讲 平行管理 这种思考方法的好处是什么呢？ 1.培养不同的思考方式 3.便于思考 4.计划性思考，而非反应性思考 2.引导注意力 第四讲 外围管理 第四讲 外围管理 一、外围管理的概念 外围管理 是指企业在日常运行过程中，运用科学合理的方法和技术，指导员工调动工作环境周围的一切因素，如人、财、物等，对可能引起系统核心数据出错的各类操作，系统地进行严格监控和及时修正，以确保系统中的各项数据流正确的一种日常管理措施，，从而有效合成一种向心力，发生粘合作用，最终产生企业生产过程中的凝聚力。 第四讲 外围管理 南京地铁珠江路站曾有一位售检票员，他在售卖计次卡的过程中发现，很多乘客对计次卡的需求是持续的，平均每个月都需要购买两张左右，但我们的计次卡售卖是有季节性的，有时还满足不了部分乘客的需求。经常有乘客到珠江路站的票亭询问何时有计次卡的售卖，那位售票员很有耐心，只要他在票亭，他会将每个需要购买计次卡乘客的电话号码记录了下来，只要一有计次卡配到车站，他就会打电话给乘客，通知乘客过来购买。半年下来，他的电话薄中，已存有100多名老顾客的电话号码，这位售票员也成为了当年的计次卡个人销售冠军。 【案例】 第四讲 外围管理 外围管理的对象分两种，一种是顾客，是我们服务的对象；还有一种是与我们工作相关的其他部门同事，他们则为我们提供一定程度的服务。 * 职业化员工的五个维度技术部　李研 课程主线 上司管理 五个维度 平行管理 自我管理 外围管理 下属管理 第一讲 上司管理 第一讲 上司管理 1. 如何“巧妙”管理上司？ 2. 老板经典应对手册 3. 了解和帮助上司 第一讲 上司管理 ▲管理是一个双向的过程，我们每个人都知道上司在管理我们。 第一讲 上司管理 ▲ 杜拉克说，“管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键（也许是最重要的因素）。” 有效的沟通、适时的建议、委婉的劝阻，都能给你意想不到的惊喜，试试看，你也能做到！ 第一讲 上司管理 ▲下属眼中的理想上司 1.为下属争取高薪 2.亲切随和没有架子 3.时间观念宽松 4.肯承担责任让下属依赖 5.亲下属积极和下属沟通 6.分权分工 信任下属 ▲上司眼中理想下属 1.准时上班 超时下班 2.身体健康 脑袋聪明 3.工作积极又不具野心 4.对上司既忠诚又畏惧 5.具有良好的沟通技巧 6.能够承担风险和责任 第一讲 上司管理 ▲管理上司需要用到的： 技巧 与 提示 第一讲 上司管理 ▲ 首先，应该三思而后行，你永远不可能让你的上司一夜之间彻底改变，因此不如针对一个比较可能成功的细节，慎选时机和武器，让你避免严重冲突，同时增加成功的机会； ▲ 其次，找出他想法中的可取之处，即使是在最糟糕的关系下，两个人都可以会有共同点，先亮出这样的共同点，再逐渐延伸到更大的领域； 第一讲 上司管理 ▲ 第三，别在气头上说重话，管理上司，必须靠智慧和技巧，所以，当你被他惹火，应想办法沉住气，冷静下来，再计划下一步； ▲ 第四，要知道适可而止，当你向上级争取权力和支持的同时，别忘了这只是一份工作，或许你的上司真的是个“野兽”，下班后他也会回到自己的窝。而你也应该如此。 第二讲 下属管理 第二讲 下属管理 【管理名言】 ? ?带走我的员工，把我的工厂留下， ? 不久后工厂就会长满杂草； ?拿走我的工厂，把我的员工留下， ?不久后我们还会有个更好的工厂。 ?????????????????????????? －－安德鲁·卡内基 第二讲 下属管理 重视员工管理的原则 第二讲 下属管理 1、员工管理的现状 2、为什么要重视员工 3、正确处理顾客、员工与经理的关系 第二讲 下属管理 【案例】 世界上有很多汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个重要原则。 第二讲 下属管理 经理人 顾客 员?? ?工 员工 顾客 经理人 计划经济时代 市场经济时代 第二讲 下属管理 【案例】 在我国，许多人都去过麦当劳、肯德