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领导者之剑之 ——班组管理案例实战 管理感悟 • 把事情做成的方法总是相似的， • 把事情做砸的方法总是多种多样的！ —— 您的朋友张寿三 人生感悟 • 理性做事， • 感性做人！ —— 您的朋友张寿三 思维的方法： 技巧一：流程穿越 技巧二：全局把握 技巧三：原因分析 技巧四：决策制定 技巧五：计划分析 技巧六：思维创新 技巧一：流程穿越 技巧一：流程穿越 流程穿越的五步骤 1 确定流程编号 2 确定流程名称 3 确定流程目的 4 确定流程顺序 5 确定流程关键 技巧二：全局把握 技巧二：全局把握 全局把握的四步骤 1 确定并列出每件事情和问题 2 将各个问题相互分离开来 3 确定处理事情的次序 4 选择思维技巧 确定并列出每件事情和问题 全局把握小结1 • 全局把握帮助我们建立一个解决问题的模型。 • 模型中的各个步骤并不一定按照固定不变的顺序 出现，他们可能相互重叠，也可能挪前挪后，我 们解决问题的办法是一个循环或系统思考的过程 ，在明确问题的现状之后，我们将决定采取什么 样的思维技巧，并将对结果进行评估。如果结果 不理想，我们将重新开始上述思维的循环。 • 问题是一道屏障，存在于事情的现状和事情应出 现的状况之间，解决问题就是逐渐消除屏障，使 疑问和问题明朗化。 全局把握小结2 • 我们许多人把解决问题看作是想当然的事，认为 它像演讲和主持会议，只要去做就行了。 • 真正有经验的管理者知道，解决问题可以像其他 技能一样被研究和学习。 • 作为管理人员，与其说你是个问题解决者，不如 说你是个问题发现者，你所处的位置要求你对关 键问题进行宏观把握，要求你不拘泥于细节并把 一些常规工作与重要事情区别开来，把一些个别 的事同重要的有全局性的事联系起来。 全局把握小结3 • 分析问题和解决问题是紧密联系的两个阶段，它 们可能不断重复出现而不是按顺序出现。管理人 员可以按照问题中所蕴含的解决条件来确定问题 的解决顺序和思维技巧，这样就容易采取行动了 。 技巧三：原因分析 技巧三：原因分析 全方位的问题描述 什么 时间 哪里 程度 原因分析四步法 1 描述问题 2 确定最佳的比较办法 3 寻找线索 4 总结可能的原因并加以证实 原因分析小结 1. 描述问题等同于了解问题。了解问题为什么会存在，为 什么与我们期望的目标发生了偏差。 2. 一旦我们对问题是什么有了清楚的了解，我们很可能就 已经知道该怎么办了。 3. 除非我们对问题进行了充分说明，否则，我们任何试图 解决问题的努力都将付之东流。 4. 我们的目的是通过分析期望与目标之间的偏差，通过观 察到的事实与比较对象之间进行对比，区分症状和原因 ，并分析问题的线索。 5. 寻找问题的根本原因的一种方法是不断地问自己一个简 单的问题——为什么？直到我们得出答案为止。 6. 把我们对问题根本原因的看法当做是需要以某 种方式进行检验的假设，这将对我们有很大帮 助。 7. 检验一个假设的最常见的方法是应用一种简单 的逻辑。如果X是原因，那么Y应该是真。 8. 目标