管理学的方法论.docVIP

现代企业管理内容和心得（二） 2009-05-20 21:55 ????? 五·沟通管理???????? 沟通管理不外乎内部沟通与外部沟通这两个方面。内部沟通的对象主要是下属和其他部门或岗位；外部沟通的对象主要是顾客，旅行社，政府部门，新闻媒介等。沟通的主要形式是信息传递与反馈。 ?????? 企业管理者需进行有效的指挥与指导，所要做的就是处理信息，作出决定。信息的获得就是通过有效的沟通，从上级获得更多的支持，同级的默契合作以及下级的理解与帮助。 ?????? 管理者如果不进行信息沟通，必将寸步难行。 ?? 注：正如大禹治水，要疏导不要堵截，沟通要坏“理解，忍耐”之心。要学会倾听，学会对获得信息的分析和利用，语言上忌争辩，忌质问，忌命令，忌炫耀，忌直白，忌批评，忌专业，忌独白，忌冷淡，忌生硬。 ???????? 事在人为，有人就有事。中国人不喜欢管，而喜欢理。喜欢被人看得起，敬人者，人恒敬之。多数中国人是站在不相信的立场上来相信的。所谓管理，首先要了解人性，合情和合理。 ?????????????????????????????????????????????????? 人性管理最佳方式 ?????????????????????????? 事情做得对→→不管 ?????????????????????????? 事情做得不怎么样→→督促 ?????????????????????????? 事情做得完全不行→→给你难看 ?????????????????????????????????????????????????? 人性管理的“两手”策略 ?????????????????????????? 好好干→→看得起，支持你 ?????????????????????????? 不好好干→→点你，给你脸色 ?????????????????????????? 再不好好干→→撒手不管，摔死你 ?????? 通过沟通可以杜绝和避免出现企业三不知“不知有人，知人不用，用人不任”的现象。 ?????? 部属犯错是常见的事，怎么把他处理好是关键。如果不允许有事，他就不敢做事，就会进入“不做不错，少做少错，多做多错”的怪圈。沟通管理是三分做事，七分做人。 ?????? 不能放过部属的错误，但首先要预防。要想办法，让部属不但不知道错误，而且会改过。沟通前要实际检查和分析，不能空口说白话，给对方指出错误，一定要策略，用“赞美→批评→赞美”的方式有效果，给他面子，他才会接受。初犯不罚，再犯不敕。初犯不罚，重在教育，管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意。 ???????????????? 基层干部时间分配：做事70％——80%做人20％——30％ ???????????????? 中层干部时间分配：做事50％－－60％做人30%－－40% ???????????????? 高层干部时间分配：做事20%－－30%做人70%－－80% ?????? 一件事情做的没有效果，你就不要做，那是徒劳无功，如果你是管理者又很忙，是你管理不当。 ?????? 沟通：回旋余地越大越好，避开是非圈，话题。善于见微知着，洞察时局，明白模糊的好处，必须掌握等待的学问，恪守办事，说话分寸，明退暗进，旁敲侧击。 ?????? “万事必须做到尽头”与“万事不要做到尽头，适可而止”在管理中同样重要。 ???????? 解决问题一般有很多种方法可以使用，没有绝对的对和错！ ?? 六·协调管理 ?????? 就是指管理及时地发现和分析多种冲突的性质，类型，并选择正确的方法加以解决。 ?????? 与沟通管理一样，协调管理也有内外之分。部门之间经常发生利益冲突或意见相左，员工之间很可能产生意见分歧。领导与倍领导接触点多，矛盾更会时常发生。领导不能只针对已存在的矛盾与冲突，必须使所有部门，岗位与员工不能偏离总目标，通过谈心，调查，激励以及制度和纪律制约等手段，协调关系，消除矛盾化阻力为动力。至于外部矛盾可能更复杂，更多，宾客投诉是比较典型的。企业同社区，新闻媒体，各公司企业之间的等，因利益或误会均可引起。 ?????? 内部解决主要依靠领导的协调，来自上一级的领导协调，常会奏奇效。外部则依靠酒店领导与公关人员的协调。 注：伸出一只手就会换回十双手，己所不欲，勿施于人。管理也要“与时俱进”天下所有的方法其实只有一个———摸着石头过河。做任何事情以“两难”为起点，安全有效。两难是一种常遇的处境，进一步说，遇到问题要自己把情况设置成两难的情景，经过充分思考然后才有所行动。身处“两难”境地，解决的方法是“兼顾”。兼顾是化解两难处境的有效方法，当你兼顾不了的时候，可用想一想突破的有效方法，也许第三条路才是最好的选择。“兼顾”不来了求“合理”，其