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商业银行信用卡微信营销传播策略——以G邮储银行为例 5案例：G邮储银行信用卡微信营销 5.1 G邮储银行信用卡介绍 5.1.1信用卡业务总体现状 G邮储银行是中国邮政储蓄银行下设的一级省分行，下辖11家二级地市分行， 55家一级县（区）支行，1368个网点，资产规模超2000亿元。G邮储银行信用卡 业务的发展经历循序渐进的过程。2009年首先在银行内部向员工发放信用卡，用 于业务测试、制度完善和队伍培养，2010年开始正式对外发行标准信用卡。近六 年来，G邮储银行不断扩大信用卡发卡客户群范围，信用卡产品不断个性化，信 用卡功能不断完善，信用卡业务取得较好发展。 5.1.2信用卡产品 经过多年发展，G邮储银行信用卡产品不断推出个性化产品，目前的信用卡 产品有如下几种。 （1）标准信用卡 标准信用卡为G邮储银行信用卡业务的基础产品，2010年5月开始正式对外 发行，具备信用卡的一般功能，分为普卡和金卡，最高额度10万元，免息期20-50 天。普卡免年费，500元以上账户变动免费短信通知。金卡年刷满6次可免次年年 费，账户变动免费短信通知。 （2）千岛湖旅游联名信用卡 千岛湖旅游联名信用卡是与浙江省淳安县人民政府于2013年8月联合发行 的，全国首张以“千岛湖旅游”为主题的联名信用卡。该卡融合了金融基础服务 与城市旅游服务的双重功能，满足持卡人在千岛湖旅游时“游、住、食、购、娱” 五大类全方位的需求。卡面设计以淳安县千岛湖最具代表的“千岛”风景为主， 右上方印有千岛湖旅游主题Logo及产品名称“千岛湖旅游卡”字样，突显该产 品的“千岛湖旅游”主题。使用该卡可享受千岛湖风景区门票优惠及商家优惠。 （3）全币种信用卡 全币种信用卡于2015年5月发行，是一款带有银联、MasterCard标识的双标 卡，无论海内海外，均可刷卡消费，支持人民币还款服务无须购汇。 （4）青春信用卡 青春信用卡于2015年12月发行，面向的客户群为年龄层限定在20至40周岁的 具有稳定收入的固定职业人士，分为男性卡、女性卡两款卡面，采用年轻时尚为 设计主题。青春卡备消费、取现、分期、免息期等基本信用卡金融功能外，还能 享受到缴款本地取现免费、分期手续费9折等资费优惠，以及分行为青春卡客户 量身打造的“吃住行娱”等一系列特惠商户服务。 （5）小白金（鼎雅）信用卡 小白金卡于2015年12月发行，客户将重点定位于行内资质和信用优良的中高 端客户，政府机关、事业单位、大型企业的管理人员，稳定中高收入人群如高缴 费基准的社保和公积金客户等优质客户等，额度为5万起步，年费主卡500元/年， 首年免年费，消费满7万元或20笔免次年年费。小白金信用卡配备银联白金卡客 户专属权益服务，包括保障类、出行类、酒店类、境外类等十多项服务权益，另 有银联各子公司提供的地方特色权益服务等内容。 5.1.3信用卡营销活动 为推广信用卡，培养客户用卡习惯，G邮储银行联合多家商家开展了系列优 惠营销活动，通过商家合作给持卡人提供优惠，引导信用卡持卡人使用信用卡消 费，营销活动举例如下。 5.2信用卡业务微信营销分析 5.2.1微信营销传播现状 G邮储银行已认识到微信在信用卡业务营销中的积极作用，开设了名为“G 邮储银行信用卡”的微信公众订阅号，开展了一定的微信营销传播活动，具体活 动形式有： （1）微推送信息传播 G邮储银行向订阅用户推送信用卡相关消息。如图5-1，2016年1-3月，“G 信用卡”的微信公众号向订阅用户推送消息29次，平均3.14天推送一次；每次推 送消息1-6条，合计消息120条，推送的消息累计阅读量达到157822次。推送的消 息内容包括品牌宣传、优惠活动、产品消息、信用卡知识、生活知识5种类型， 其中优惠活动信息67条，包含正在进行的各项营销活动，占总消息的56%，图5-2 展示了推送的消息分类。 （2）自定义菜单分类信息传播 “G邮储银行信用卡”微信公众号开发了自定义菜单，把信息分类，将客户 感兴趣的内容进行菜单归集，便于客户查找。自定义菜单包括“信用卡”、“专属 优惠”、“我的礼品”3个一级菜单和对应的13个二级菜单，用户点击即可获取相 应的信息。 （3）产品信息传播 G邮储银行信用卡微信公众号嵌入了信用卡产品信息页，以产品列表的形式 向用户传播产品信息。点击任一卡种，即出现产品介绍，包括卡面样式、产品特 点、特色服务等。 （4）预约办卡 在其他商业银行实现“先发卡后验证”的信用卡营销环境下，G邮储银行根 据自身条件，在微信中制作了“预约办卡”页面，用户选择相应卡种，填写姓名、 身份证号码、所在城市等信息，即有客户经理主动联系，提供上门服务，收集办 卡资料，与客户面签信用卡申请表，执行监管部门关于信用卡“三亲见”的办卡 要求。 （5）关键字微客服 在微信公众号聊天