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环信移动客服v环信开发文档
环信移动客服
v4.1
使用指南
环信
2015-11-30
目录
1. 体验篇4
1.1. 注册4
1.2. 登录4
1.3. 体验APP 客服5
1.3.1. 进入体验指南5
1.3.2. 安装“商城APP ”（演示版）5
1.3.3. 模拟顾客与客服聊天6
1.3.4. 模拟客服与顾客聊天6
1.4. 体验网页客服7
1.4.1. 设置顾客咨询入口7
1.4.2. 模拟顾客与客服聊天8
1.4.3. 模拟客服与顾客聊天8
1.4.4. 客服下班留言9
1.5. 体验微信客服 10
1.5.1. 绑定微信公众号 10
1.5.2. 登录微信并授权 12
1.5.3. 绑定成功 12
1.5.4. 模拟顾客与客服聊天 14
1.5.5. 模拟客服与顾客聊天 14
2. 功能篇 15
2.1. 模式介绍 15
2.1.1. 客服模式 15
2.1.2. 管理员模式 16
2.2. 会话分配原则 17
2.3. 会话 18
2.3.1. 客服在线状态 18
2.3.2. 最大接待量 19
2.3.3. 进行中会话 19
2.3.4. 客服同事 19
2.3.5. 发送消息20
2.3.6. 新消息提醒21
2.3.7. 转接会话22
2.3.8. 邀请评价23
2.3.9. 标记会话小结24
2.3.10. 结束会话25
2.3.11. 客户资料25
2.3.12. 常用语（快捷回复）26
2.3.13. 客户标签28
2.4. 待接入29
2.5. 历史会话29
2.6. 客服信息31
2.7. 管理员首页31
2.8. 成员管理33
2.8.1. 客服管理33
2.8.2. 技能组管理33
2.9. 渠道管理36
2.9.1. APP 36
2.9.2. 网站36
2.9.3. 微信37
2.10. 企业设置38
2.10.1. 企业信息38
2.10.2. 客户标签40
2.10.3. 会话小结4
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