消费者依法享有的合法权益L8X_16class01.ppt

　 幸运的上帝，心中多欢喜。 权利有保障，从此不受欺。 入门迎笑脸，服务备又至。 多问不厌烦，出门注目礼。 进餐如贵宾，购物似皇帝。 诚实又守信，花钱买喜气。 天天 3·15，自鸣又得意。 幸运的上帝，永远都美丽。 小诗赏析 幸运 的“上帝” * * * * 你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？ 去新华书店购书 去公园游玩 听讲座 去理发店洗发 经营者 消费者 应该保护消费者的权益 购买商品 享受服务 倒霉的上帝，经常要碰壁。 入门遭白眼，冷落是惯例。 问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。 花钱买罪受，生一肚子气。 更会遭横祸，竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。 无端受侮辱，真令人发指。 说是敬神明，纯属哄骗你。 小诗赏析 倒霉的“上帝” 买卖双方地位平等吗？ 1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提出了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得安全保障,有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制定有关保护消费者的法律。1985年4月9日，联合国通过的《保护消费者准则》，对上述消费者的基本权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。 我国于1993年制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》并于1994年1月1日起实施。 消费者的合法权益是指消费者所享有的，由法律法规确认，受法律、法规保护的权利。 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 3·15标志 阅读教材68材料思考 图中消费者什么权利受到了侵犯？ 商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。 请说出这一 标志的内涵！ 消费者吴某于2004年在常州某商场购买了一台21寸彩电，2004年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些权利受到了伤害？ 安全权 此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，供计21000多元。 问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？ 依法求偿权 求偿权 人身受到损害 财产受到损害 依法获得赔偿 获得赔偿的范围 医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。 某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客要了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做40元，一质问，回答说是8元一只，而不是8元一盘。 思考；⑴经营者的标价有没有引人误解的地方？ ⑵经营者的这种行为最终要达到什么目的？ ⑶损害了消费者的什么权利？ 知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格费用等情况。 知情权 自主选择权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无籽西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。 思考:⑴孙张的本意是什么？事实上呢？ ⑵摊主侵犯了孙张的什么权利？ 自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。 探究平台 公平交易权 获得质量保障、价格合理、计量正确。 拒绝强制交易行为。 漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？ 公平交易权 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权 七嘴八舌