绩效计划讲义.pptVIP

第三章 绩效计划;主要内容;第一节 绩效计划概述;绩效计划包括以下三个方面的要素： 绩效标准：绩效标准是对特定的职务工作而言的，是要求员工在工作中应达到的各种基本要求。绩效标准反映了职务本身对员工的要求。 绩效目标：在绩效标准的基础上，考虑员工现有的绩效水平，体现了管理者对员工的具体要求。 实现目标的步骤 ;二、绩效计划的特点;1、绩效计划的主体是管理者与被管理者;2、绩效计划是一个双向沟通的过程 ;;3、绩效计划是关于工作目标和标准的契约 ;4、绩效计划是全员参与的过程;三、 绩效计划在绩效管理系统中的作用;四、 绩效计划制定原则;五、绩效计划的关键点;社会心理学关于态度改变的研究表明，当人们参加了某项决策的制定过程时，与没有参与这一过程相比较，他们会倾向于更加坚持这一决策，面临不同的立场挑战时也不会轻易放弃原来的立场，参与程度越大，态度改变的可能性越小。 除参与程度外，影响态度改变的另一重要因素是承诺程度，即是否对某一观点和立场公开表明了自己的态度，人们有一种维护自我形象一致性的需要，遵守自己的承诺有助于维护自我形象的一致性，否则容易产生心理失衡。;心理学家多伊奇的承诺实验;第二节 绩效评价指标体系设计;指标名称;评价尺度类型 （1）量词式评价尺度：这种评价尺度采用带有程度差异的形容词、副词、名词等词组表示不同的等级水平。如：“很好”、“较好”、“一般”、“较差”、“很差”。 （2）等级式评定尺度：这种尺度一般用一些能够体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同的评价等级。如：甲、乙、丙、丁；优、良、中、差 （3）数量式评定尺度：用具有量的意义的数字表示不同的等级水平。数量型评定尺度包括离散型和连续型两种。; （4）定义式评定尺度：评定尺度中标度使用操作式定义的方式加以界定的，即为每一个评定等级下一个具体的定义，加以说明，这种评定尺度所体现出来的评价标准更具体并具有针对性。;定义式评价尺度举例;2、绩效评价指标的基本要求;3、绩效评价指标的分类 ;硬指标：硬指标指那些可以客观地加以测量和评价的指标，如产量、质量、销售额、市场占有率等。 软指标：主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。 软指标与硬指标的结合。在数据比较充分的情况下，以硬指标为主，以软指标为辅；在数据比较缺乏的情况下则以软指标为主，辅之以硬指标进行评价。;（3）根据评价指标的性质分类;二、如何设计绩效评价指标体系;（2）目标一致性理论 ;2、绩效评价指标的选择原则;3、绩效评价指标的选择依据 ;4、绩效评价指标的选择方法 ;5、绩效评价指标体系的设计原则;6、构建绩效评价指标体系的步骤;6、构建绩效评价指标体系的步骤;对偶加权法举例;权值因子判断表法 举例;权重计算表;第三节 绩效目标的设定;第三节 绩效目标的设定;三、绩效目标的来源 ;四、绩效目标的类型;（1）结果导向的目标 结果导向的目标是员工在一定条件下必须达到的阶段性结果。组织的具体业务部门如生产部门与销售部门的绩效目标以定量指标为主。 如销售部门的绩效目标： 2007年底，在预算范围内市场份额提高5%； 2007年度客户满意度要达到95%； 2007年上半年销售额8000万元人民币，回款额5600万元人民币； 2007年新增客户560个； 2007年客户流失率低于10%。 客户回访率30%以上 ;（2）行为导向的指标 行为导向的指标是员工在工作岗位上必须表现出来的工作行为，对于职能部门或岗位来讲，他们没有明确具体的生产任务与销售任务，所从事的主要是一些日常的事务性工作，因此很难制定具体的量化指标，根据这些部门或岗位的基本工作职责，确定这些部门或岗位在工作中必须表现出的关键行为制定行为化的评价指标，解决了绩效评价中的评价标准难以客观化的难题。;五、设定绩效目标的方法;例：办公室主任绩效目标的制定 ; 绩效目标;第四节 绩效计划制定的方法与程序 ;一、绩效计划的准备;;;;举例;;2、沟通方式和环境的准备;（1）明确绩效沟通的原则;（2）确定绩效计划沟通的方式;（3）沟通时机和环境的准备 ;1. 本考核期内，组织工作目标是什么？ 2. 员工在本绩效期内要完成的工作目标是什么？ 3. 员工应该在什么时候完成这些工作目标？ 4. 员工在本绩效期内的工作职责是什么？ ;（1）鼓励员工参并提出建议 * 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于员工的抱怨进行正面引导 * 从员工的角度思考问题，了解对方的感受 （2）对每项工作目标进行讨论并达成一致 * 鼓励员工参与，以争取他的承诺 * 对每一项目标设定考核的标准和期限 ;（3）就行动计划和所需的支持和资源达成共识 * 帮助员工克服主观上的障碍