高层管理报告36 日本电装JIMI经营学 差旅管理核心竞争力.docVIP

●综合了解 1 三星的地域专家计划 1 差旅管理成核心竞争力 2 青出于蓝的典范 3 日本电装的JIMI经营学 4 ●重点阅读 5 职能部门需要非专业化 5 第四型 浪漫创意者：贾伯斯 11 附文1：解读第四型老板 14 附文2：解读第四型同事 14 ●综合了解 三星的地域专家计划 自1990年至2006年，16年间，三星电子共派出3328位“地域专家”，到超过80个国家历练。连没有分公司的蒙古，都有三星人的足迹。所谓“地域专家”，其实是三星电子培养外派人才的一个培训计划，目的在于建立韩国总公司与海外分公司之间的沟通管道，落实跨国企业的本地化。曾负责筹划“地域专家”计划，现任台湾三星电子总经理的全龙声介绍，三星刚刚开始国际化时，发现派驻员工到国外，得先花半年时间学习语言，根本无暇工作，后来又发现不只是语言，更要了解当地文化，因此在1989年想出“地域专家”制度，培育有国际观的人才。 目前，三星每年选出250位“地域专家”，这个数字占全集团员工人数不到1%。要当上“地域专家”，得先经过资格审查，只有工作三至四年、经理级以下，且比较没有家庭拖累的中阶主管，才能参加。主要还是由部门主管，依员工的表现和未来性进行遴选，因此能获选就是一个殊荣。六成的“地域专家”学成后，将被外派出去担任驻在员。驻在员的经验，更是未来升迁的重要资历，几乎所有经理级以上的主管，都曾有外派经验。 获选的地域专家出发前必须参加两周教育课程，了解这个计划和精髓，并在位于首尔附近的三星“外国语生活馆”，进行为期八到十周的集训。在生活馆内，不能讲韩语，违规者，轻则罚钱，重则退训。最后一周考试验收语文能力，没过必须补考。 地域专家们在一年内彻头彻尾的融入当地文化，不能带家人同行，中途只能回国一次，以再次验收语言能力，这次考试的成绩还得比出国前高才行。在这过程中，除了语言学习外，他们还要做一些文化上的研究，公司不限制具体题目。每一天，他们必须在公司网站上写下心得，一方面留下纪录，一方面让公司了解体验情形。回国后，更要缴交一份完整的报告，除了交代旅游经历、学习心得外，更要整理出在当地认识朋友的资料。就像是交论文一样，还要通过人资部门审查，如果没通过必须修改。报告会收录到数据库中，作为公司未来海外发展的参考。计划结束后，“地域专家”们就成为总部重要的咨询对象。 近几年，三星大量将“地域专家”派往中国、巴西、印度、俄罗斯等新兴市场国家，尤其以中国最多，累计有850位。“地域专家”计划不仅培养出语言通，更是文化通，等于是三星国际化的前导部队，如同桥梁，连接海外市场和韩国总公司，让三星国际化的脚步走得既稳定又快速。该计划有非常大的效果，但是花费也很大，目前还没有其它公司能做到这个层次。 一个公司走向国际化，最大的困难就在于文化融合。明基购并德国西门子公司，就是一个很好的例子。如果明基能在购并前，派遣人员到德国做地域专家研究，或许可避免日后很多文化上的冲突。■ 差旅管理成核心竞争力 哪有公司会把差旅管理当成核心竞争力？有。美国《商业周刊》资深记者史蒂夫·汉姆所著新书《班加罗尔之虎》，专门介绍印度科技公司威普罗，这家公司是2006年全球百大委外服务企业第7名，公司主业是为全球企业提供科技服务，每年需要派遣好几千名员工到全球各地拜访顾客，或进驻客户的办公室工作。2005至2006年的会计年度中，威普罗光是机票就买了4万张。一有纰漏，差旅支出可能就会拖垮公司，或让利润血本无归，正因如此，在威普罗，差旅管理就是核心竞争力之一。 威普罗有一套完善的差旅管理规定。这套规定不仅可以让成本维持在低档，也可以规范员工的行为。几乎每位员工都搭经济舱，只有约一百位高阶管理者有权搭乘商务舱，没有人搭头等舱。为了达成最大的成本控制与缩减，2003年，威普罗决定内部自行成立旅行社。仅此一项，每年约节省20％至35％的差旅费。差旅系统采取高度自动化，员工计划在印度国内出差时，就使用员工入口网站“w频道”上的差旅网页，在电子表单上填入个人及行程资讯，再从显示预先核准的航空公司、班机、与时刻的资料库中挑选航班。表单会接着传给主管核准或否决。如果行程获得批准，旅行社便开出电子机票。国际差旅流程复杂一点，员工填好电子表单并送出以后，差旅顾问便使用软件程式分析可选航班的航程与费用，他们会帮员工挑选最便宜的班机。 住宿方面，员工则上连锁旅馆的网站，用威普罗的折扣帐号订房。安排好所有的差旅要项后，旅行社便汇整所有的细节，以电子邮件把电子旅程寄给员工。相关规定在w频道上都有详细的说明，每位员工各有所属的位阶，不同位阶的食宿与其他费用的上限各不相同。例如，大部分员工应该要使用大众运输系统，只有和顾客一起乘坐交通工具时，才可改搭计程车。■ 青出于蓝的典范 一般人在坐飞机时能享受到的福利，在目前欧洲成长最快的航空公司——爱尔兰的“