国立中山大学九十学行政评鉴满意度调查报告-中山大学-副校长室.docVIP

國立中山大學九十學年度行政評鑑滿意度調查報告 前言 依據八十六學年第一次校務會議臨時動議一決議：自八十七學年度起每兩年實施一次。另根據本校實施ISO-9002品質認證所訂定之學校品質目標…並藉由滿意度調查…統計分析現況，作為改進及創新服務之參考…，辦理本次滿意度調查。本年度係依據八十八、八十九學年度兩次辦理問卷調查後將部份調查缺失加以改進、例如問卷內容、調查類別與比例及增加問卷份數等，惟因本次問卷中仍有部份對象（教師、職員）填答意願較低，增加本次問卷調查的困難度，經再三商請部分教職員同仁填寫問卷後始完成本次調查；在調查上盡力符合各單位所提原始之受訪比例，統計分析則按照各單位提供之服務類別權重後依統計分析方法作各種資料分析及本報告，如有不盡理想之處希望下一次評鑑（問卷調查）再繼續改進。 問卷內容 一、問題類別：題目分成共通性與專業性兩部份，共通性部份題目分別依人、事、時、地、物設計共計九題，專業性部份題目依各單位經管業務之項目數（五至十五題），每題再細分品質及時效（成效）兩構面設計。 二、等第配分：受訪者滿意程度分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意及非常不滿意五等第，分別給予5～1分，未填答者不予計入。 調查分析 一、樣本數及抽樣：每單位之調查樣本基本數為100人，以隨機接受該單位服務者為受訪樣本。 二、調查分析期間：自90年12月至91年1月5中進行抽樣調查，91年1月下旬至91年2月