团队冲突管理3.pptxVIP

团队关系管理;课程大纲：;一、团队的定义;有一天，五根手指聚在一起，讨论谁是真正的老大。 大拇指 骄傲地率先发言：“五根手指中，我排第一而且最粗大，人类在称赞最好或是表现杰出的时候，都是竖起拇指，所以老大非我非属。 食指 不以为然，急着辩解：“我才是老大，要知道夹菜时，没有我支撑着，根本夹不了菜，只有我才能让人类大快朵颐。另外，人类在指示方向时，必须靠我。” 中指 不屑一顾地说：“五指中我最修长，犹如鹤立鸡群，而且我居最中间的位置，大家众星捧月，这不就是老大的证明吗?” 无名指 不甘示弱，理直气壮道：“三位也未免太自大了，世上最珍贵的珠宝，只有戴在我身上才能相得益彰，因此，我才配称老大。” 小指 在一旁，只是静默不语。 四个指头惊异地一起问道：“喂，怎么不谈谈你的看法，难道你不想当老大?” “各位都有显赫的地位，我人微言轻，只是当人类在合十礼拜或打躬作揖时， 我才最靠近真理与对方。不过，如果我们是彼此分开，其威力又表现在哪儿呢? 别人之所以怕我们，是因为我们五位一体，不可分割啊!” 　;团队可以是拳头或手掌，它的威力来自于每根手指的紧密合作，这是企业赢利的基础；; 和谐团队关系的好处;不和谐团队的坏处;团队自检：你的团队是一个优质的团队吗？;;理想团队的特征：;二、冲突的定义及分类;冲突的六个段位：;团队内部员工关系激化点;冲突类型及应对方法：;冲突从哪里来？;冲突管理流程：;冲突管理流程：;管理冲突的方法;管理冲突的方法;管理冲突的方法;团队冲突处理的五种方式“托马斯模型”;1、既紧急又重要的工作采取 竞争的方式解决 2、不紧急也不重要的工作采取 回避的方式解决 3、紧急而不重要的工作采取 迁就的方式解决 4、紧急而不重要的工作采取 妥协的方式解决 5、不紧急而不重要的工作采取 合作的方式解决 ;从行为方式使管理和员工向自主指导的工作团队方向转变;管理冲突的六大准则：;谢谢