物业公司iso9001程序文件范本.doc

物业公司iso9001程序文件范本 一、本程序文件是《管理手册》的支持性文件，是本公司质量管理活动的指导性文件，全体员工务必遵守、执行。　　二、本程序文件分为受控与非受控两种，盖有受控印记的文本供内部使用并供认证机构审核、认证需用；盖有非受控印记文本可供业主（顾客）参阅。　　三、本程序文件编制按ISO9001：2000标准要求，与本公司规定的质量方针目标相一致，能有效地实施质量管理体系及其形成文件。本程序根据公司产品的特性，工作的复杂程度编制适用范围和评略程度，并根据各项活动参与人员所需的技能进行培训。按照ISO9001：2000标准要求，对每一个条款可以由一个程序予以描述，也可以由几个程序予以描述，本程序文件共编制23个程序（见目录）。　　四、本程序文件更换新版本时，其编制、审批、发放要求与旧版本相同。更换新版本时应收回旧版本。　　编制：　　审核：　　批准：　　目录　　编号文件名称对应标准章节号　　QP/DC001-2003文件控制程序4.2.3　　QP/DC002-2003记录控制程序4.2.4　　QP/DC003-2003管理评审控制程序5.6　　QP/DC004-2003人力资源控制程序6.2　　QP/DC005-2003设施和工作环境控制程序6.3　　QP/DC006-2003服务实现策划控制程序7.1　　QP/DC007-2003与业主住户有关的过程控制程序7.2　　QP/DC008-2003采购控制程序 7.4　　QP/DC009-2003外包控制程序　　QP/DC010-2003服务提供控制程序7.5　　QP/DC011-2003业主和住户财产控制程序7.5　　QP/DC012-2003清洁绿化控制程序 7。5　　QP/DC013-2003入住控制程序 7。5　　QP/DC014-2003保安服务控制程序 7。5　　QP/DC015-2003应急和响应控制程序 8.5.2/8.5.3　　QP/DC016-2003监视和测量装置控制程序7.6　　QP/DC017-2003业主和住户满意程度控制程序8.2.1　　QP/DC018-2003内部审核控制程序8.2.2　　QP/DC019-2003过程和服务的监视和测量控制程序８.２.４　　QP/DC020-2003不合格品控制程序 8。QP/DC021-2003事故报告与处理程序8.5.2/8.5.3　　QP/DC022-2003统计分析控制程序8.4　　QP/DC023-2003纠正和预防措施控制程序8.5.2/8.5.3 　　文件控制程序　　1目的　　对与组织质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。　　2适用范围　　适用于质量管理体系有关的文件控制。　　3职责　　3.1质量管理部负责全部质量管理体系文件的发放、回收、归档。　　3.2各部门负责相关文件的编制、使用和保管。　　4工作程序　　4.1文件分类与编号　　4.1.1公司一级文件为管理手册（包含所有过程控制和程序文件）由质量管理部备案保存；　　4.1.2公司第二级质量管理体系文件包括各作业文件、外来文件、各类管理文件等。　　4.1.3文件分为受控和非受控两大类，受控文件接受更改控制，非受控文件不接受更改控制。　　4.1.4质量管理体系文件的编号　　a) 一级文件管理手册：公司名称代号-QM-版本号，手册中各章以节号区分。　　例如：JD-QM/DC001A/0，表示公司管理手册第A版。　　b) 二级文件：例如：JD-QP/DC001A/0，表示公司文件控制程序第A版　　c) 三级文件：部门代号-文件顺序号-年号。　　例如：LG-05-2003，表示质量管理部于2003年发放的第5号文件。　　部门识别代码：　　办公室：BG；综合管理部：ZG；管理策划部：GL；工程部：SC。绿化清洁部：LQ;保安部：BA，采购部：CG,质量管理部，LG,财务部：CW。　　b) 质量记录表式；QR-GB/T19001:2000的条款号（通用记录替以TY）记录编号　　例如：QR—5.6—01，表示5.6管理评审中的第1个质量记录文件。　　4.2文件的编写与审批　　4.2.1管理手册由管理者代表领导，质量管理部组织编写，管理者代表审核，总经理批准；　　4.2.2其它有关公司管理活动的规定由管理者代表批准。　　4.2.3文件审批以在文件上签字的形式予以记录。　　4.3文件的发放与管理　　4.3.1经批准发放并经复印后的文件原件交质量管理部归档。　　4.3.2质量管理部发放前制定《受控文件发放范围清单》，交管理者代表批准后，在文件上加盖“受控”印章，在发放的文件和资料上注明分发号，按分发号发放，文件