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摘要 ?發現台灣企業ERP系統的導入是否成功的關鍵有下列五點: ?導入ERP系統之前，有沒有充分了解目前企業的工作流程 。 ?導入ERP系統之前，有沒有做有效的企業流程再造。 ?導入ERP系統的整個過程，有沒有成立跨部門的ERP導入委員會或相 關的組織。 ?導入ERP系統的整個過程，有沒有仔細的量化效能評估。 ?企業內的資訊人員與終端使用者，對所導入的ERP系統， 有沒有做事前的充分溝通與了解以及有沒有做好上線前的教育訓練。 緒論 ?隨著資訊科技與網路的蓬勃發展，強調企業內專業工做流程再造、整合企業內人力、財務、生產等企業資源規劃(Enterprise Resource Planning)系統，開始大受歡迎。根據相關統計，美國在1998年已有57%的大型企業與32%的中型企業導入ERP系統。 ?企業建制ERP系統的目的，在於即時反應企業內部的使用狀況，提供企業做決策參考。但很不幸的，根據報導，全世界已安裝ERP系統的企業，52%不滿意其運作績效，一開始導入時70%是失敗的。因為ERP系統的導入會牽涉到整個企業的流程再造，而且所投入的經費相當龐大，多則上億也很平常;整個導入時期也相當的長，時間約一到三年。 ?如何利用適當的時機和工具，順利而有效的導入ERP系統，就成為了許多企業者棘手的問題。 研究設計 ?本研究採個案設計的方式，研究中的個案，訪談次數都在三次以上，希望藉由較深度的質性探索，了解台灣企業在導入ERP系統時的作業方式。 ?在本次研究中，也訪談了數家ERP系統的軟體供應商，發現了大部分ERP系統的軟體供應商都是由製造業模組起家的，而採用ERP系統的台灣企業75%集中在於資訊電子業。 接下去就接著來研究個案…………… 個案一 實踐科技 ?資本額160萬美金 ?員工60人 ?生產個人電腦,工作站,LCD,顯示卡 導入ERP前………. ?已使用會計系統與生產管理的系統(未整合) ?經營決策所需的報表數據資料仍由人工處理… ，費時易錯。 ?接訂單至出貨作業流程仍由人工處理。 導入ERP後未成功因素……….. ?新舊系統的資料無法轉換。 ?各部門間各自為政，導致延後ERP上線工作時間。 ?使用者抗拒新系統。 ?高階主管無決心。 ?未做導入ERP後的績效評估與經濟利益指標而一意導入ERP系統。 個案二 實踐汽車導入ERP前…. ?已具資訊管理規劃基礎(具長時間的電腦化經驗) 。 ?已投入大量的資金。 ?因電腦系統過於龐大，使得作業流程較無效率。 導入ERP後………… ?每日的維修保養業務日報，由原本三日才能處理完成縮減為格日早上八時即可完成。 ?每日的汽車銷售資料由當日下班後12個小時才能得到縮減至下班後15分鐘即可獲得。 成功因素 ?高階主管大力支持。 ?投入大量資金、人力、時間。 ?有各部門專長人才加入。 ?具電腦化與企業資訊資源整合之基礎。 個案三 德商實踐公司 ?以研究為導向的化學與制藥集團MG在台灣的子公司。 ?設置了一個先進的倉儲配送服務中心。 ?屬於實驗室藥品儀器、與耗材的進口配銷商。 導入ERP ?在Unix系統上撰寫客製化的程式。 ? ERP系統的選擇是由總公司決定，而世界各地的分公司只負責導入。 ?提供一系列ERP系統概念性細節的教育訓練。 導入ERP ?人員的抗拒。 ?公司總經理與各一級主管的全力配合與堅持。 ?花費時間與訂單增加。 個案四 大直公司 ?屬於資訊電子製造業。 ?公司的電腦化。 ?有鑑於企業全球化，原有的進銷存資訊系統，已無法應付全公司資源的需求。 導入ERP ?選定了P公司的ERP系統。 ?成員：副理以上的資深員工。 ?結語：投入的經費與產生的效益來比，仍有很大的改進空間。 個案五 實踐電子 ?實踐電子為半導體製造業，在成立之初變為全面電子化的狀態。 ?資訊技術暨自動化工程處: ?負責製造廠生產作業電腦化。 ?測試場測試作業電腦化。 ?公司營運資訊系統的建立。 任務：提昇公司的生產技術。 CIS(Corporate Integration System)計劃 ?第一階段：企業資訊規劃和企業流程再造。 ?第二階段：建立整個企業的資訊系統骨幹。 ?第三階段：在ERP上的加值整合架構之建立。 目標 ?希望透過企業流程的改造，將不合理、無效率的流程找出來，以提昇企業競爭力、降低成本。 ?導入ERP系統將新的企業流程整合起來。整合資源以降低存貨、增加顧客滿意度並配合公司未來的策略發展。 個案六