品质成就未来.doc

品质成就未来 忘记过去的成败，奋斗路上，你才能轻装前行；记住周边的竞争，麻痹之时，你才能保持清醒。??———题记 随着时钟的钟摆进入二十一世纪,中国的汽车工业也进入了一个崭新的发展阶段.从乘用车到商用车,几乎全球著名的汽车企业都纷纷在中国投资建厂,或本地化生产,或直接进口,各种品牌各种车型演绎出一幕幕精彩激烈的大片好戏.中国用户在感受到汽车技术进步带来的种种好处的同时,也体味着品牌服务的价值。 06年7月20日，陕西汽车集团有限责任公司原董事长张玉浦在人民大会堂郑重宣读了陕汽品牌宣言：“作为中国最早的重卡企业之一，陕汽感到了从未有过的压力。尽管在2006年行业增长低迷的时候，陕汽逆势强劲增长，产销增幅在重卡行业遥遥领先，但这丝毫没有减轻我们的压力，反而让这份压力愈发沉重。我们明白，中国重卡单靠数量支撑不起美好的明天，只能寄希望于品质的提升和品牌的辉煌。为此，我们庄重地向社会发出我们的品牌宣言：构筑品牌高地，陕汽靠的就是“品质成就未来！”这个品牌的核心理念，近500名业界领导、行业专家、经销商代表和媒体记者见证了这一时刻。 质量是人类永恒的话题，无论是生存质量社会还是生活质量个体都与我们息息相关，这充分说明了全面质量管理的必要性，二战后日本能够迅速崛起，得益于日本式的质量管理，日本能够在电子和汽车等行业主导全球市场，完全得益于“高品质”的产品，企业的生存竞争是质量的竞争，有好的质量才有生存的空间，才有发展的天地，也才能占领市场，品牌效应、名牌模式是品质管理的典范。 品质是为了判断其制品或部品是否达到其使用目的与顾客的约定的评价对象和固有的性质。主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。 没有品质，就没有企业的明天。　 许多企业已经认识了这一点，因此，近几年来ISO9 000系列的辅导、认证在国内十分盛行。对许多国内企业的经营者来说，ISO9000使他们第一次认识到一个管理体系是如何构筑的，也唤醒了他们的管理意识，这恐怕是ISO9000在中国最大的作用吧。不过，有的许多企业通过认证十分自豪地对外宣传“我们通过了ISO9000系列国际认证”，似乎因为是国际标准，自己企业的品质管理水平也随之达到了国际先进水平。然而，令人遗憾的是，许多通过认证的企业，同以前一样，客户投诉仍然不断发生，该出的品质问题仍然在出，差错率、不合格率不见有何变化。为什么会这样？是因为品质是做出来的，员工素质高与低完全取决于质量的保证。“品质的管理就是员工的管理”。 品质管理是Quality Control，以两个缩写字头，称为QC。 　　人的所属部门可能各不相同，大家可能认为所为品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作，这样想的人可能很多。但是真正意义上的品质管理并不是那样，而是全体员工的工作，所有一切工作的质量的提高。 企业只有得到买方的同意，才能获得一定的利益。为此不能欠缺，必不可少的生产、销售的技术，确保产品质量的技术等，正确地讲经济地制造出适合于顾客要求品质的产品的手段体系。所以如前所述，追求所有一切工作的效率提高和具有效果的工作的改进方法，因此解决工作中发生的各种各样问题，常常探索更有效的新方法是必要的。 作出良好的品质仅仅依靠制造能力是绝对不可能的。所以我们要讲到品质是公司的综合能力。例如，依靠杜撰的营业情报与顾客要求的日程有偏差，就无法作出正确的生产计划。所以造成勉强地生产的情况，不熟练的人的集体要做出良好的品质等，是梦中梦。还有，技术方面，如不准备适合的冶具，检查冶具等，良好的品质是荒谬虚无的，不良品只会象山一样堆积起来。所以需要包括人事在内的所有公司员工都要向着良好的目标迈进，这就是公司的综合能力。 随着Internet技术的兴起，人类步入了数字化时代，电子商务和电子信息渗透到生活的每一个角落，全球经济一体化之势锐不可挡，新知识与新技术的蓬勃兴起，品质管理技术融合了现代管理技术和统计技术，正飞速向前发展，一些新的品质管理理论方兴未艾；零缺陷理论、6Sigma理论与经典品质管理理论交相辉映，正如美国质量管理大师朱兰博士预言：“21世纪将是质量的世纪”。 企业里经常性的因为品质不良又会导致什么样的后果呢？它会导致经常性的退货、索赔，造成各种管理费用的增加，经常性的退货、客诉造成经常性的和生产计划的变更、增加生产成本、影响交期、降低公司信誉和产品竞争力；品质不良，需增加大量的检验人员，增加鉴定成本；生产过程中，因材料不良造成制程中的不良品增多，返修多，返工多，增加时间成本和人员成本。 ?当我们知道了搞好品质的好处和品质不良的坏处时，我们又该如何去搞好品质呢？ 第一：建立完善的品质控制系统。形成从供应商