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1 经济与管理学院 现代公共关系学 张荷英 主编 首都经济贸易大学出版社出版 主讲：许慧卿 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的基本概念 第二节 公共关系学研究的对象、范围和方法 第三节 公共关系的起源与发展 第四节 我国公共关系发展概况 第五节 公共关系产生的历史条件 第六节 公共关系的界定 第一节 公共关系的基本概念 一、什么是公共关系 1.公共关系概念的双重含义 公共关系是一种客观状态 公共关系是一种活动 2.公共关系的定义 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。 二、公共关系的构成要素 社会组织：指各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构 公众：指与公共关系主体发生相互作用的，其成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体 传播：指社会组织为了达到某个目的而运用现代化大众传播媒体和传播工具与公众进行信息、思想和观念传递的过程。 三、公众及其分类 1.什么是公众 任何因面临某个共同问题而与一个社会组织发生相互作用的社会群体。 公众的特点： 同质性 群体性 互动性 可变性 2.公众的分类 根据公众与组织的所属关系：内部公众和外部公众 根据公众对组织的不同态度：顺意公众，逆意公众，独立公众 根据公众对组织的重要性：首要公众，次要公众，边缘公众 根据组织对公众的态度：受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众 把公众作为一个过程来分：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众 四、公共关系学 公共关系学是专门研究社会组织和与其相关的公众相互作用、相互协调、彼此合作的规律性及工作技法的一门科学。 第二节 公共关系学研究的对象、范围和方法 一、公共关系学的研究对象 研究各种具体的“公众”关系 研究社会组织与公众之间的信息传播规律 研究公共关系作为社会组织的管理职能的种种规律 研究公关活动及其策划、实施的艺术与方法 二、公共关系学的研究范围 公共关系的历史研究 公共关系的理论研究 公共关系的应用研究 三、公共关系学的研究方法 辩证唯物主义和历史唯物主义的方法 定性与定量相结合的方法 调查的方法 抽象的方法 观察的方法 比较的方法 综合的方法 第三节 公共关系的起源与发展 一、公共关系的起源 二、公共关系的产生与发展 1.公共关系的产生 2.公共关系的发展 三、公共关系发展的新特点 1.国际化趋势的增强 2.独立性不断增强 3.规模大、影响广 4.理论的科学化和系统化 5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高 6.技术手段日益现代化 四、对未来公共关系发展的展望 五、公共关系在其他国家 第四节 我国公共关系发展概况 一、公共关系在我国的发展概况 二、建设有中国特色的公共关系学，为社会主义现代化建设服务 中国公共关系发展的现实条件 中国公共关系的特点 充分发挥公共关系在我国社会主义现代化建设中的作用 21世纪中国公共关系行业的展望 第五节 公共关系产生的历史条件 一、商品经济的高度发展是公共关系产生发展的经济基础 二、科学技术的发展是公共关系产生、发展的必要条件 三、社会政治生活的民主化是公共关系产生、发展的政治条件 第六节 公共关系的界定 一、公共关系与人际关系的区别和联系 区别： 主体不同 服务对象不同 交往范围不同 联系 公共关系通常表现为人际关系 公共关系的实现，离不开人际关系的协调 二、公共关系与广告的区别和联系 目标不同 传播方式不同 传播周期不同 工作性质不同 效果不同 三、公共关系与商业推销的区别 公共关系追求的是组织的社会效益和长远利益 推销追求的是组织的经济效益和近期利益 四、公共关系与“拉关系”的区别 两者产生的社会基础不同 公共关系与“拉关系”的目的不同 公共关系与“拉关系”运用的手段不同 五、公共关系与新闻传播的区别和联系 主要区别在于两者的任务和必须为之负责的对象间的差异 第一章课堂作业 公共关系技能训练-自我推销 要求：在短时间内以简洁、形象的语言介绍自己，给大家留下深刻印象。 方法：学生自己登台，面对大家简要介绍自己。 目的：培养学生的公关意识，训练如何有效地向别人推销自己的技巧。 第二章 公共关系的职能 公共关系的基本职能是指公共关系对组织、个人以及整个社会所担负的基本职能和所发挥的功能。基本职能主要有：采集信息、传播沟通、协调关系和咨询建议 第一节 采集信息 一、什么是信息 信息是指经过使用者选择、加工并对实体运动产生影响的数据图形、色彩、符号等。（具有接受者原来所不知道的新内容、新知识） 二、信息的重要性 是提高竞争力和创造经济成就