物业顾问方案.ppt

我们的设备设施管理 类型的识别： 前期介入和接管验收： 标识： 建帐： 记录的归档： 资料的管理 （消防与人防档案）： 编号： 运行： 保养： 维修： 应急处理： 维修保养质量的监督： 设备房的管理： 我们的标准 设备颜色规定 1、总目标 实现利润目标、信誉目标和服务目标的统一 打造商业写字楼物业精品； 打造华东区域知名物业品牌； 为地产品牌发展提供有力支撑； 二、顾问目标 招商渠道的建立，招商活动的日常管理 招商管理 重点是吸引更多的消费者光顾，通过选择合适的营销方法吸引消费者光顾；与当地行政主管部门的有效沟通。 营销管理 对商业广场的一切行政事务进行统一管理，商户支付合理的管理费用，维护商户利益，加强与商户的合作 服务管理 户外广告与室内灯箱管理 广告管理 负责商业社区文化建设，活跃商户文化生活，充分发挥商业设施作用 社区文化 智能化设备、电梯设备、供配电系统、消防设备、给排水系统 设备维护 商户进驻装修管理 装修管理 电脑化管理，商家续约或撤离，租金提升处理等 租赁管理 负责整个商业广场的清洁与卫生保洁 清洁与绿化维护 人员安全与商品防盗防损；大型营销活动秩序维护；人流基本分布； 商场人员出入口、车辆出入口的安全与维护；车辆管理；意外事故处理。 安全防损 内容 项目 （一）主要内容 三、顾问内容 Text Text Text Text 财务方面 清洁绿化 客户服务 工程管理 管理部日常运作 物业管理服务模式策划 全面调研 安全管理 物业管理服务体系的 全程策划与推进、组织 实施 (二）详细顾问内容 商业写字楼 服务的特殊性 详细顾问内容 1、全面调研 客户群体（消费者、经营者和投资者）调研 客户（消费者、经营者和投资者）对物业管理服务需求调研 物业管理服务品质定位 2、物业管理服务模式策划 物业管理服务模式策划 服务形象整体策划 服务内容、服务标准策划 营销配合期、招商配合期间服务形象整体展示策划 物业管理服务在租售及招商过程中的卖点策划 物业管理对租售及现场招商活动的配合策划 3、管理部日常运作 项目管理部组织机构设置、人员配备、招聘及培训； 项目管理部管理机制的导入及督导实施； 项目管理部基本工作流程的建立及督导实施； 负责指导有关人员进行每季度一次的检查，并就不合格项进行指导纠正，同时就检查结果的整改情况进行验证。 负责每季度对开发商下属物业公司组织一次公司员工内部信息交流和课题研讨会议。 负责安排开发商及物业公司的对外参观和交流活动。 顾问内容 4、工程管理方面 负责协助开发商解决工程遗留的问题缺陷； 负责协助物业管理商提供日常物业管理所需设备、材料产品、标识清单，协 助编制空调水处理、土建、设备大中修等服务; 分包的有关程序，协助评价和选择各专业服务供方； 负责指导物业管理处对项目设施外观出现的缺陷进行整改，对维修保养工作的程序等级进行划分，对运行中的设施进行节能改造以利于提高设备管理质量； 负责根据设计图纸及操作手册等协助制定物业管理商内各类设备设施的操作指导书、安全规程、应急处理方案、维修保养计划、方案等适合于该项目运作的文件； 协助制定物业管理商土建、公共设施等项目管理方案； 负责指导物业管理商进行各类重要设备的保养； 负责指导物业管理商进行项目物业水、电方面的节约； 负责每季度检查设备的完好率，对各专业系统故障进行诊断，提供维修技术指导，以便及时排除故障。 负责对项目内的商业（餐饮）的油烟、噪音的处理提供专业建议。 负责对项目出入口设置提供专业建议； 顾问内容 5、客户服务方面 负责制定具有该项目特色的客户服务方案，并在项目运作过程中指导管理商实施。 指导建立客户服务体系，并在运作过程中不断充实客户服务内容，提高服务品质。 协助物业公司与进驻企业进行有关事项的沟通或谈判。 协助物业公司制定或优化与物业质量有关的各项工作流程、工作标准、考核标准。 协助制定企业应遵守的公众制度。 指导商业开业前后运营管理的促销工作 组织具有意义的商业推广活动，特别是节日活动推广。 负责指导处理客户的咨询、投诉及回访工作。 对客户服务人员从专业知识、礼仪礼节、综合素质等方面进行系统、全面的培训。 定期组织实施客户满意度调查，并根据调查结果改进、提高服务品质。 负责对项目内交通流向（人流、车流）提供专业建议； 负责对项目的智能化管理系统的合理设置提供专业建议； 负责对项目内部公共照明系统设置建议如分路控制，节能改造等； 顾问内容 6、清洁绿化方面 协助项目物业管理商制订清洁绿化标准； 协助项目物业管理商制订清洁绿化检查标准； 协助制定绿化花木品种清单及保养程序； 负责对清洁绿化主管及分包方主管进行有关环保知识的培训； 负责对清洁绿化主管及分包方主管进行有关节能降耗、节约资源的培训