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人际关系九宫图 同事 高人 家人 能人 朋友 同 学 贵人 敌人 沟通的策略之三 沟通方向的针对性 向上沟通靠胆 同级沟通靠肺 对下沟通靠心 上下左右 前后互通 沟通的策略之四 沟通过程的互动性 沟通的效果,取决与别人对你的回应 有效果比有道理更重要,有结果比有道理 更有价值 沟通互动五步曲 点头 微笑 倾听 回应（是得，你说得有道理……..） 记笔记 沟通三要素 语言传达信息 声音传达感觉 肢体传达态度 可与言而不与之言，失人； 知者不失人，亦不失言。 孔子 不可与言而与之言，失言。 孔子的沟通哲学 让讲话富有成效 对下属的词汇 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的1个字：我 扬威于明堂 规避于暗室 有效的语言表达 说 --- 20% 听 --- 80% 听 眼 聽 耳 脑、心 积极倾听是 用眼观察 用耳朵听 用嘴提问 用脑思考 用心感受 听的五个层次 忽视地听 假装在听 有选择地听 全神贯注地听 同理心地听 有效倾听的技巧 ?实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励 有效倾听的技巧 ?倾听中的禁忌 ——不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止 完美声音的八大原则 语调 发音 节奏 语速 用词 逻辑 音量 激情 八 大 原 则 肢体语言沟通 形体动作 眼神 吸引力 服装 形体修饰 空间和距离 * * * * * * 五官协同作战。 * * 小姐洗手间在哪里？练习：两个人的表演。 * * * * * * 亲密地盘：向保卫个人财产一样保卫 个人：酒会、聚会 社会：，陌生人,邮递员，新员工等 公共：一大批人 亲密空间内：性意向和侵犯，电梯：不说，不动，不表情，看书，看楼层，无眼神接触，电影院的扶手， 暴徒，激动的人群，过份拥挤的空间：犯罪率高 空间选择：远远的正中间， 不同文化的空间感：狮子：50公里，老虎觅食范围：2000平方km 欧洲人的亲密距离：20－30cm，澳洲人：45cm，日本人：25cm。美国人：46－122cm，（城里人：46cm。乡下人：100cm） 所以：距离的舞蹈， 乡下人握手：上身前倾，最好，远远打招呼，城里人：跨上一步 我的导师 地盘：女人的厨房和洗衣间 喜爱的桌子和座位，占地儿，图书馆?桌子：77分钟，椅子：2个小时） 推销员：问客户我坐在哪里？ 开车的时候：方向盘后面的怪兽：地盘扩大了10倍，9－10米 * 高EQ沟通 知道—悟到—做到—传道—得道 学习的五个境界： 知道：大致了解 悟到：领悟内涵 做到：付诸实践 传道：与人分享 得道：成为习惯 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟 通 概 念 沟通是什么 沟通是信息的传递 沟通是情绪的转移 沟通是感觉的互动 沟通重要吗？ 言寡忧，行寡悔，福禄尽在其中矣 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 　 沟通的确很重要 对职业人士 决定个人业绩的三个关键因素 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 建班子 辅佐篇如何辅佐上司 定方略 带队伍 优秀企业管理者 共事篇如何与人沟通 激励篇如何激励下属