百货公司绩效管理(教材).ppt

何谓绩效管理？ 导论 绩效管理——广义与狭义 广义绩效管理：明确企业战略，对企业战略目标的分解、细化，使企业战略目标落实到部门和个人，从而通过推动战略执行而提高企业经营业绩的过程。 狭义绩效管理：为员工设定工作目标、对目标的实现程度进行考核并根据考核结果制定奖惩决策的过程。 绩效管理系统的构成 成功企业的绩效管理 成功企业的绩效管理 为什么要学习绩效管理？ 我们要时刻提醒自己 本课程学习特点 由繁入简，放大考核过程、理解难点和重点 由工具的学习到工具的选择和使用 由步骤到过程，紧扣本公司的绩效管理特点进行思考 在对所学工具进行“百货化”的过程中，掌握绩效考核工具 彼得?德鲁克指出： 领导人花在人的管理与人事决策上的时间，应当远超过花在其他工作上的时间，因为，没有任何别的决策所造成的后果及影响，会像人事决策与管理上出现的错误那样持久而难以消弭。 岗位管理/员工管理 管理者和员工双方就目标及如何达到目标达成共识，并增强员工成功达到目标的一种管理方法 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导以及员工能力的提高 绩效管理不光强调结果，而且重视达成目标的过程 绩效管理体系是人力资源体系的核心和中枢之一 绩效管理的核心思想是绩效改进 绩效管理体系非常注重绩效沟通的管理体系 绩效管理体系既注重结果，也注重过程 绩效管理体系的主要驱动对象是战略目标 绩效管理体系强调各级管理者的参与 绩效文化的形成需要“软硬兼施”、“公私兼顾” 绩效管理的两大难题 Measure the right things选择适当的指标进行衡量 Measure things right以合适的方式对选定的指标进行衡量 随着企业管理成熟的提高，企业的绩效文化会逐步形成 绩效管理对于百货业的专门意义 百货管理的特点 销售与服务：瞬时性、面对面 系统管理工程： 流程化、部门协作、专业知识、隐形经验 劳动密集型：人数多、岗位多、 流动率相对偏高、文化层次相对偏低 … … 带来的管理问题？ 绩效管理对于百货业的难点 百货管理的难点与绩效管理重点 销售与服务： 瞬时性、面对面、销售业绩和服务质量至上 — 目标管理和关键控制点 系统管理工程：流程、部门协作、专业知识、隐形经验 — 关键业绩指标和绩效管理体系 劳动密集型的人员管理： 人数多、岗位多、沟通层次多 流动率相对偏高、文化层次相对偏低 — 绩效管理的设计过程和沟通过程 1、有关绩效评估的两点技术考虑 信度 效度 2、一些常用的绩效评估形式： 评语法 关键事件法 尺度评价法 行为锚定等级评价法 360°反馈方法 关键事件法的优点 它为你向下属人员解释绩效结果提供了一些确切的事实证明 它还会确保你在对下属人员的绩效进行考察时，所依据的员工在整个年度的表现而不是最近一段时间的表现 保存一种动态的关键事件记录还可以使你获得一份关于下属员工是通过何种途径消除不良绩效的具体事例 关键事件法的缺点 对于什么是关键事件，并非在所有的经理人员那里都具有相同的定义 每天或每周记下对每个员工的表现和评价会很费时间 它可能使员工过分关注他们的上司到底写了些什么，并因此而恐惧经理的“小黑本”。 行为锚定等级评价法的缺点： 能力导向 缺乏与短期目标的结合 静态 5）360度反馈方法(360 Degree Feedback) 什么是360度反馈方法 一种从经理人员、客户、合作者、供应商等方面来收集员工行为特征及其影响的信息收集与反馈、评估方法。 360度反馈方法的应用 360度反馈方法适宜于对组织中高层管理人员的评价行为； 360度反馈方法适宜于对管理者的技能、知识和行为模式进行评价； 在使用360度反馈方法收集信息过程中，问卷调查和面对面访谈是两种有效的方式。 360度反馈过程的管理 计划 介绍360度反馈过程 选择评估者 分发问卷 处理问卷 进行反馈 360度反馈与绩效评价 360度反馈方法能够改进组织的绩效评价过程。 有助于组织与员工之间就组织目标进行沟通。 能够在绩效评价过程中使用从多个方面收集到的信息。 便于组织与员工之间对绩效评价结果进行公开沟通。 360度反馈法的优点 （1）打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。 （2）一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。 （3）可以反映出