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自動加油付款機為商家帶來更大獲利? 指導教授:盧瑞陽 學生:企三A李彥霖 黃兆雍 劉雅珊 艾芙石油公司(Exxon) 提供可掛在鑰匙圈上、可攜帶式的異頻雷達收發棒，可供自動扣款。 互動式自動加油付款機 由麥肯尼商業系統與愛吉瓦特科技開發與生產。 食品促銷 加油站販賣食品利潤其實比賣汽油高。 針對女性消費者調查 最後發行決定由零售商優惠券-計算兌換率並決定成效。 依樣畫葫蘆 飲料販賣機、報紙自動販賣機。 現場管理(Site Management) 一種試圖透過結合石油與零食來獲得最大利潤的促銷新手法。 英國石油公司(BP)稱這種概念為BP連結(BP Connect)。 用廣告或形象連結來使消費者對石油產生品牌忠誠度。 英國石油公司於2000年設立三個新的「BP 連結」加油站 特色： 1.佔地寬敞又通風。 2.以野豆子咖啡館為特色，分成五個區域，各個區域並用不 同顏色代表，例如熱食區用溫暖的金色燈光。 3.食品多樣化，有商家自行烘焙糕點、當地特產等，滿足消 費者不同口味。 4.消費者能事先購買儲值卡，以上網或傳送相片。 5.以親近大自然為主題，改變企業形象，以廣告來突顯綠色 環保大使的角色。 衍生問題： 1.環保議題上的可信度。 消費者觀點：綠色大使-大汙染者。 2.花費龐大資金在太陽能科技上發展自家產品。 3.汽油味與美食相配嗎? 4.前面的顧客正在使用電腦螢幕查詢天氣，那麼後面的人會 有意願排隊等候嗎? 石油零售商是想要嘗試迎合消費者的何種需求? 消費者希望加油能更快速、更方便，加油站便設立了自動加油付款機來回應他們的需求。消費者只需要把車開進加油站，然後自己加油付款，並不需要走進店面結帳。 英國石油公司試圖刺激何種形式的購買決策? 現場管理 (是一種試圖透過結合石油與零食來獲得最大利潤的促銷手法) 提醒性購買 衝動性購買 文章中所提到的公司策略，何種叫有可能成功?為什麼?又為什麼其他的不會成功? 因為那是全新的消費形態，而且科技也要跟的上進度，假如科技跟上進度但是消費者卻不接受此種消費方式，也是沒有用。 在何種情形下，本個案中所提的各種策略都有可能成功? 消費者接受全新的消費形態，並且公司提供的服務能使消費者滿意。 態度包含了知識、感覺與行為。「BP連結」的策略中如何影響態度中的個要素? 知識成分：自動扣款很方便、汽油味很重、購買石油以外 的商品更快速便利、排隊要等待更長時間。 感覺成分：我喜歡快速扣款、加油站看起來鮮明漂亮、我 期待優惠券的內容、等待前一個人加油使我不耐煩、遮雨棚 設計很貼心。 行為成分：我會想去有「BP 連結」的加油站加油、就算不 加油我也會想去加油站逛逛、我相信BP連結的加油站更環保 而去BP加油。 ~THE END~ Thank you * * 消費者行為