XX花园物业管理服务方案第5教案.pptVIP

第5教案 物业服务计划与总结的书写Powerpoint基础运用 一、物业服务计划 要点讲解： 物业服务计划的概念 对将要进行的某一阶段物业服务工作或某项具体物业服务任务，撰写的关于目标、要求及相应的方法、步骤、措施等内容的文书。 物业服务计划的特点 明确的目的性、措施的可行性和执行的约束力等特点。 和其他公文文种不同的是，计划既可用文字叙述形式（文章），又可用表格形式，也可两种形式兼而用之。 物业服务计划种类 要点讲解： 1）按工作性质可分为： 管理计划、学习计划、调研计划、劳动计划、租售计划、服务计划等。 2）按适用范围可分为： 区域计划、单位计划、部门计划、小组计划、个人计划等。 3）按安排时间可分为： 远景计划、年度计划、季度计划、月度计划等。 4）按任务内容可分为： 综合计划、专题计划、项目计划等。 物业服务计划的写作格式 要点讲解： 物业服务计划由标题、正文和落款组成。 正文 包括开头、主体和结尾三部分。 主体，即计划的核心内容，阐述“做什么”（目标、任务）、“做到什么程度”（要求）和“怎样做”（措施办法）三项内容，明确提出任务要求、具体指标、实施办法和注意事项，既要写得全面周到，又要写得有条不紊，具体明白。全面工作计划一般采取“并列式结构”（任务、措施分说）。 XX花园物业管理服务方案 背景： 某物业管理公司接手某小区的物业管理，向业主委员会提交了自己的工作方案。 范例： 《XX花园物业管理服务方案》 地理位置与背景 物业管理服务的范围及内容 基础设施 总体目标及分项指标 服务标准 析评 物业服务工作计划。标题采用三要素式：“单位名称(XX家园)”+“内容(物业管理服务)”+“文种(方案)”。因为是对物业服务工作作一全盘的计划，计划的内容较为繁杂、全面，因此选用了“方案”这一称谓。方案是计划中内容最为复杂的一种。从使用习惯来讲，不同的计划安排用不同的称谓：长远宏大的计划可用“规划”；具体的计划用“安排”；繁杂全面的计划用“方案”；简单概括的计划用“要点”；深入详尽的计划用“计划”；粗略雏形的计划用“设想”。正文部分是内容的主体，它主要说明目标和任务，措施和方法，步骤、期限和时间安排以及要求等内容，本范例节选的是“措施和方法”部分，它说明的是落实目标和任务的具体做法，包括物业管理服务的范围及内容、基础设施、总体目标及分项指标和服务标准，为使条理清楚，采用了分条列项的方法来写，具体回答了计划的核心内容----“做什么”、“怎么做”、“分几步做”“何时完成”“做到什么程度”等问题。 由于在正文中已完成了对计划内容的表述，可自然结束全文，不写结尾部分。 某小区……活动计划 背景： 在物业管理服务中，不仅仅是物质的管理，同时也要配合社区搞好环境文化建设。XX花园居委会与XX花园物业管理处联合开展了以“抗击非典、洁美社区”为主题的社区活动。 析评 这是一则主题活动计划。标题简单、直接，由“内容”(抗击非典、洁美社区——集中教育整治活动)和“文种”(计划)构成。有时在内容之前可加上制定计划单位的名称。前言部分，也称“导语”，用“为了…….”、“根据…..”等词语引出了本计划的目的和依据，再对计划事项做简明扼要的说明。主体部分采用工作进程式写法。将此项活动分为三个步骤，再依次按“宣传排查阶段”、“集中整治阶段”、“检查验收阶段“分别将活动的内容具体安排。这种写法适用于此类内容较为单一，步骤、时间较为明确的计划，按工作的进程或日程来安排内容，每一步写出具体任务和方法措施，便于下级单位有效执行。结尾部分以提出要求来结束，这是为保证计划完成而补充的事项说明。也可以写执行希望等。 二、安排 要点讲解： 安排的概念 安排属计划的一种，它是更为具体的、短期和单一的计划。安排一般一事一文，写作时要注意表达具体简明。由于工作的标准、时限要求和涉及范围等因素，不作具体的布置和部署就不能有效地组织工作、如期完成任务，所以安排的制定也是十分重要的。“长计划、短安排”，说明了安排与计划的区别，也说明了制定安排有同样的重要性。 安排的特点是它内容的单纯性与具体性。 安排的写作格式 要点讲解： 安排的写作格式 通常由标题、正文、签署三部分组成 正文。安排的正文和一般计划的写法大体相同，也多由缘由、目的部分，主体部分和结束语部分三项组成。缘由、目的部分扼要说明制文的依据、意义等；主体部分写明任务、要求、步骤、措施等；结尾语常用几句希望或号召的语句，也可以省略不写。 物业管理娱乐活动安排 背景： 节日来临，为丰富社区文化生活，增进物业管理处与业主的沟通，物业管理处利用XX花园交房两周年纪念日洽好是感恩节之时，在感恩节来临之际，与开发商联合安排了一次“满意度调查”与“老带新”活动。 析评 这是一则相当具体的活动安排。标题中表明了活动主