上半年市场经营部工作总结与下半年工作计划.docVIP

市场经营部工作总结与下半年工作计划 一、2010年上半年工作总结 2010年上半年市场经营部在围绕“转方式、调结构”的总体工作基调下，有序的开展各项工作。市场经营部坚持以客户为中心、以市场为导向，进一步优化内部作业、强化部门架构、提升整体能力，增强核心竞争力、扩大市场占有、提升效益水平，努力构建“客户-产品-渠道”三位一体的市场经营新格局。1-6月份，较好地完成了上级下达的各项指标和任务，在统筹全局经营发展、生产调度、经营预算及费用管理、总部经济组织协调及策划、宣传等方面都取得了一些成绩，现将1-6月份的工作情况总结如下： 科学制定发展目标，强化阶段性推进举措 年初科学制定了全局业务发展目标，强调经营管理以效益为中心，突出发展高效业务。 （一）强化全局经营指导 把握上半年开门红、双过半等关键点，科学合理地分解各项指标，做好每月全局经营分析工作，对每月经营情况进行详实细致的分析，抓住每阶段经营中的重点、热点及难点问题，通过数据找出相关经营问题，提出解决方案并贯彻落实。 （二）强化阶段性的目标推进 针对全局业务重点的发展特性，分别开展各阶段的劳动竞赛，设立阶段性目标，以业务发展贡献奖、重点项目推进奖等促进阶段性业务的有效开展。年初至今，已开展了航空客票、短信、网站上游客户营销、分销物流等劳动竞赛，六月份紧跟落实航空客票推进活动、函件数据库营销、集邮个性化邮票和定向开发以及代理金融保险理财中间业务的各项竞赛活动。同时，强化了重点项目阶段性推进目标，将分季度目标与部门绩效相挂钩，进一步加强了过程管控。 （三）调动非营主动性，开展非营积分活动 在全局开展非营营销积分活动，有效调动全局能动资源，推广业务宣传的同时，也很好地加强了各层面之间的沟通，使得信息更为畅通，合作更为广泛。 （四）营销费用的配置与使用 根据省公司2010年营销费用配置政策，在原营销费用管理办法基础上，进一步规范营销费用报支流程，加强营销费用去向的管控，调节营销费用的使用方向。结合大客户系统，完善营销费用使用办法，控制总量，并配合专业部门拟定各单项业务配置标准，突出营销类业务费用配置，进一步降低窗口类业务费用配置。 我部根据省局序时计划的要求，对业务收入的完成进度按月及时进行调控和协调。截至6月底，全区实现业务收入29759.6万元，完成年计划的57.02%，同比增幅18.29%；市局实现业务收入17311.8万元，完成年计划的57.25%，同比增幅16.26%。同时，根据二级核算相关要求，针对各专业部门和营业部门的收入计划和收入完成情况，协助人教部做好生产奖的考核，加强对各专业部门业务费用、营销费用、代办手续费的管理和控制。 二、注重业务发展与市场开发，明确目标紧抓重点 （一）以重点项目为抓手，强化重点业务对大盘的重要性。 为着力优化邮政经济结构，突出发展重点高效业务，我部门拟定并统一下发了《关于推进2010年无锡全区邮政重点经营项目工作的通知》，确定了全区15个重点经营项目，其中综合性项目3项，邮务类专业性项目10项，代理金融专业性项目2项。 除科学制定相关政策以外，我部门对各大项目的序时进度提出了具体要求（细化到每个单位每季度），与部门绩效考评直接挂钩；并且为确保无锡全区在全省的相应地位，对于重点项目的落实提出了“位次目标”，包括32项分项指标的完成率、综合性及专业性项目的序时进度以及单项排名力争达到全省的相应位置等。 通过积极落实与推进，半年度无锡全区重点项目各分项达标数达到18项，位列全省前茅。在项目运作中，创造出了“人道万人捐”、世界杯竞猜DM、世纪婚典个性化邮折礼品、“世博直通车”组合套餐等项目亮点；函件专业账单业务顺利实现“扩面”；代理金融“夏日风暴”拉练营活动开展，标准保费额及保险理财业务收入计划完成位列全省前茅。 （二）强化总部经济开发的力度。 （1）通过实行“行业+项目+专业+信息”四维一体的业务开发模式，引领全局的经营发展。一季度综合项目主要以世博经济为主题，围绕世博元素策划了专业+产品+活动的整合性运作方案，指导专业有序开发；二是立足重点行业及客户的需求，继续开展移动“动力100”等商函项目以及高考录取通知书和中考录取告知书项目；三是强化活动理念，加强活动造势，无论是爱心包裹还是世博项目等，积极融入活动理念，主办、协办、参与了各类现场活动，有效促进了产品及服务的对外宣传，同时也有效达到了与民众的沟通交流。 （2）明确了“客户资源”乃重点项目顺利开展的核心，今年加大力度开展了“客户走访工程”，布置到全区各单位，落实到所有专业、营销队伍以及支局长层面，实行每周走访通报制度，并将反馈的客户需求信息及时传送数据咨询服务中心，以BIU团队理念经营方案营销，执行二次拜访。通过近两个月的实际走访起到了一定的效果，开发了一批新用邮客户。这一举措有效带动了客户资