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怎样做好QA? 张丽娃 2008年2月 QA的共同困惑 当QA太难！ 当一个优秀的QA更难！ QA应具备的基本素质 对QA工作的热爱 持之以恒的学习态度 良好的沟通能力 良好的协调能力 良好的分析能力 敏锐的洞察力 QA应具备的基本素质 良好的团队协作意识 计算机、网络应用能力 良好的工作习惯 良好的心理素质 了解员工的个性和心理 较强的亲和力 QA应具备专业知识 熟悉GMP 掌握有关药品管理的法律法规 熟悉公司的质量管理文件 熟悉各工序的质量控制点 掌握全面质量管理的方法、工具 掌握基本的生产、产品工艺、设备、计量管理知识和一定的企业管理知识 做QA的工作技巧（“五不”和“五要”） 不能轻易地去批评、指责员工，而要用请教的方式去了解问题产生的原因 不能简单地只告诉他人不能这么做，而要耐心地告诉员工为什么不能这么做 不要直接和他人争论，而要以学习的之态和员工共同讨论 不能偏听偏信，而要以事实、数据为依据 不能感情用事，而要客观公正 QA 的工作 QA是药品质量的保护神 QA是神圣而又高尚的职业 优秀的QA是受人尊敬的 QA是员工、供应商的指导老师 建议和要求 QA的工作目标是控制生产过程中的偏差 要抱着帮助员工和供应商的想法投入工作 相信员工是愿意把事情做好的 要去每个岗位观察完整的操作过程 决不轻易放过一个疑点和问题 坚持写工作日记，积累工作经验 保存所有的偏差调查结果 QA十一字真言 多看 多学 多问 多记 多思考 相信你们均能成为一个优秀的QA！