2018考研：《管理学原理与方法》笔记(第十五章).docVIP

　2018考研：《管理学原理与方法》笔记(第十五章) 　　第一节 组织中的沟通 　　沟通是指可理解的信息或思想在两个人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。 　　一：沟通的重要性(为什么要沟通) 　　1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 　　2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。 　　3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。 　　二：沟通过程 　　1：发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。 　　2：发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号 　　3：将上述符号传递给接受者 　　4：接受者接受这些符号 　　5：接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。 　　6：接受者理解信息的内容 　　7：发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受 　　三：沟通的类别 　　1.按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通 　　工具式沟通：是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。 　　感情式沟通：沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系 　　2.按照方法： 　　口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。 　　比较图：书本P448 　　3.按照组织系统分为：正式沟通、非正式沟通 　　正式沟通：是以企业正式组织系统为渠道的信息传递 　　非正式沟通：以企