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TODAY员工礼仪行为规范体系模板 TODAY基本行为规范您已经是TOP-TODAY团队中最富代表性的人员之一，你的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是团队形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。形象意识我们必须具备强烈的形象意识，从点滴做起，塑造良好形象。员工仪容仪表——着装要求员工衣着应当人合乎企业形象及部门形象，体现稳重大方、整齐清爽、干净利落。（1）衣着要求得体、协调、整洁、悦目。（2）上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。（3）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，在与客户接触的任何时候，禁止两手下垂插入口袋中。（4）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起。（5）女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。三、社交、谈吐（1）交谈请用普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。（2）与人交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。工作之外，注意话题健康、客观。（3）与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，客观正派，维护企业形象，不互相倾轧，不涉及同行机密。四、举止、行为（1）上班时间禁止在非吸烟区吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。（2）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。（3）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。（4）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。（5）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。 TODAY思想行为规范1、管理至上，服从第一；听从指挥，遵纪守法。2、热爱组织，积极主动参加组织管理，时刻捍卫组织形象。不讲有损组织及领导形象的话，不做有损组织利益的事。3、热爱本职工作，遵守职业道德，社会公德，忠于自己的职业。4、热爱集体，互相尊重、互相关心、互相学习、团结友爱、增强团队精神。 TODAY成员健全的人格建设一、健康的体魄健全的心灵基于健康的身体。对我们来讲，健康的身体是工作的本钱，一个长期生活在病床上的人，是很难成为优秀的一员的。二、正确的金钱观金钱是达到目的的一种工具。但如果我们本末倒置地把达成目的工具变成目的的本身，人们会从你的眼睛里读出金钱欲望，从而影响工作的意愿。三、诚实守信对自己所说所做之事，一定要诚实守信。承诺的事要仔细记下来，在期限之前必须兑现，若在期限之前知道无法处理好，也必须在事前向对方说明。讲究诚信的人不给别人轻易承诺，因为轻诺者必寡信。诚信是一种美德，人们从未能找到令人满意的词语来代替它。诚信比我们的其他品质更能深刻地表达人的内心。四、懂得容忍别人文明而有素质的是那些懂得容忍别人的人。古人说得好：“退一步海阔天空，忍一时风平浪静。”但人为什么不能容忍别人呢？（1）愚昧：与自己所知的不同的事物便是错的。他所不能了解和理解的事物也是不对的。（2）缺乏同情心：凡是对他有一点不如意，不管原因如何，都是错误。（3）牺牲他人而取得一种虚伪的主观的优胜：不论他人的才能如何优异，只要有一点和自己不相配或不如自己，便彻底否定对方。对工作而言，不能容忍你的同事、客户，就等于不能容忍工作本身。因为工作的过程中要与各种不同的人打交道，要理解和包容他人，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍。因为要别人喜欢您，那您首先就要喜欢别人。五、超越失败在失败面前，至少有三种人：一种人，遭受了失败的打击，从此一蹶不振，成为被失败一次性打垮的懦夫。一种人，遭受了失败的打击，却不知反省自己，总结经验，而单凭一腔热血，勇往直前。这种人，往往事倍功半，即使成功，亦如昙花一现。此为有勇无智者。另一种人，遭受失败的打击，能够极快地审时度势，调整自身，在时机与实力兼备的情况下再度出击，卷土重来。这一种人堪称智勇双全，成功常常降临在他们头上。如果我们把逆境当作失败，逆境就会成为一股破坏性的力量；如果把它当作是教导我们的老师，那么它将成为对我们的一个祝福。 TODAY成员基本素质一、爱心爱心是成功的最大秘诀。它以无与伦比的力量，成为我们在商战中的护身符。爱心是我们在工作中最强有力的武器。因为，人们可以拒绝一切，但绝不会拒绝爱心。世界上没有谁能抵挡爱的威力。爱可以帮助排解自己和他人心中的怀疑和恐惧。爱是帮助我们打开他人心灵的钥匙。二、信心如果将自己想象为成功者，是永远不会成功的。“人之所以能，是因为相信自己能”，由此可见，信心是“不可能”这一因素的解药。工作碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，而要勇敢地去正视它并有信心打垮它。在挫折面前，您表现得越懦弱，挫折就越欺负您，这样您就会必