(第6章面谈技能)《控制管理沟通》.pptVIP

;学习目标 把握面谈的管理属性与面谈特征 制定良好的面谈计划，有效管理面谈 有效实施面谈，掌握面谈进程 掌握不同类型的面谈类型所需要的技巧;1 面谈概述;1.1 面谈的概念 面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。 简而言之，面谈就是“有计划的交谈”，是与工作有明确的目的相关性的。;;目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。 计划性：谈什么(What)、何处谈(Where)、何时谈(When)、与谁谈(Who)、如何谈(How)等都要有预先的计划。 控制性：至少有一方处于控制地位，或由双方共同控制。 双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。 即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。;面谈的目的通常是非常具体的。 面谈的5个基本目的如下： 传递信息（宣布任命、绩效评估、采访等） 寻求观念和行为改变（产品推销、劝导、训导、绩效评估等） 作出决策（招聘面试等） 解决问题（绩效评估、纠正等） 探求新信息（民意测验、调查研究、咨询等）; 大多数面谈都与获取信息有关。这里的“信息”不仅指事实、资料或数字，还包括个人感受、判断、意见和观察结果。;2 面谈计划;面谈计划步骤; 面谈的5个基本目的如下： 传递信息（宣布任命、绩效评估、采访等） 寻求观念和行为改变（产品推销、劝导、训导、绩效评估等） 作出决策（招聘面试等） 解决问题（绩效评估、纠正等） 探求新信息（民意测验、调查研究、咨询等）;哪种情形适宜使用开放式/封闭式问题？;合理安排面谈结构 ;常见提问顺序模式 ;如何检查你的面谈准备工作质量？;如何检查你的面谈准备工作质量？(续);3 面谈实施;4 面谈技巧;4.1 了解听众;4.2 营造氛围;面谈开始营造氛围的常用方法/技巧（续）;面谈开始营造氛围的常用方法/技巧（续）;4.3 阐明目的;4.4 恰当提问;;4.5 适时记录;5 面谈专题;如何进行绩效反馈面谈？;绩效反馈面谈类型;如何进行招聘面试？;常见面试问题;常见面试具体问题;一次特殊的面试;一些特殊的面试试题;应聘者注意事项;课外作业：