决策制订系统造模及支援决策制订系统造模及支援.pdfVIP

Chapter 2 Chapter 2 決策制訂系統造模及支援 決策制訂系統造模及支援 教師：陳修明 學習目標 學習目標 1. 引言 2. 系統與架構 3. 模式及其用途 4. 問題求解與決策制訂 案例討論 案例討論 請閱讀開啟短文 (p 45-47) 請分組，以 15分鐘時間觀察討論該案例，並分享 團體決策制定的看法。 1.引言 1.引言 問題 當實際發生結果與預期設定目標產生落差時，即產生問 題（也可能是機會） 問題解決與決策制訂 2. 系統 2. 系統 系統 共同達成指定目標（功能）之物件的有機組合體 系統目標 每一個系統的目標必須清楚定義 系統階層 每個系統可能是另一個系統的子系統 系統介面 不同系統的的連結處 系統的結構 系統的結構 系統可分開成3個清楚的部分：輸入 (inputs) 、過程 (processes) 、及輸出 (outputs) 。此三部分是被一個 環境 (environment)所包圍，並且經常包括一個回饋 (feedback) 機構。另外，一位人類決策制定者被認 為是此系統的一部分。 環境與邊界 環境與邊界 環境 由位於系統外的因素所組成，並非系統本身，卻影響系 統績效。 經常非決策制訂者所能操控 邊界 分割系統與環境的事物 邊界可為物質或非物質因素（如廠房、時間） 系統分類 系統分類 1. 封閉系統 封閉系統是完全地獨立於環境（與環境無關） 制訂決策時，系統與環境的關係可以忽略 封閉系統的特例被稱為黑箱 (black box) ，其輸入與輸 出是適當地被定義，但是過程本身不易瞭解或未詳細 敘述。 2.開放系統 開放系統則是非常依賴其環境，因此較複雜 開放系統由環境接收輸入，並將輸送輸出至環境中。 制訂決策時，必須考慮系統與環境的關係 系統分類實例比較 系統分類實例比較 系統評估 系統評估 評估一個系統的優劣可用兩個指標： 1. 效能果( )(effectiveness) 衡量工作結果目標達到( 的程度，因此它關心系統的結) 果或輸出（譬如：總銷售量或每一股份的利潤）。 2. 效率(efficiency) 使用輸入資源）以達到輸出的衡量。單位時間裡實際( 完成的工作量（例如：使用多少金錢以產生某一特定 的廣告效果） 用最少的資源，來造成最多的產出：「 Do More With Less 」。 效率是『以正確的方式做事』，而效能則是「做 正確的事」。 我們當然希望同時提高效率和效能，但在效率與 效能無法兼得時，我們首先應著眼於效能，然後 再設法提高效率。」 管理大師彼得·德魯克曾在《有效的主管》 效率高不代表目的標就可以實現 3.模式 3.模式 模式 (model) 乃實體的簡化或抽象化。 模式根據其抽象程度可分成三類： 肖像(比例)模式(iconic) ：系統的物理模型(最不抽象) 。 類比模式(analog) ：看起來不像真實系統，但是其行為 卻像真實系統。 數學 (定量)模式(mathematical) ：系統以數學加以描 述。(最抽象) 。 必須考量利益與成本 （時間）平衡 大多數DSS使用數學或其他的定量（或計量）模式來完成 數值上的分析。 鼻子建模 鼻子建模 產量問題模式化 產量問題模式化 農友社生產企劃小組的雨農負責擬定實習農場的旱作面積。 農場有 10公頃旱地，一口池塘和一棟倉庫。池塘貯蓄附近溪 流引來的水，平均每天可以供應