2010年11月四川成都华府西苑一期入住方案.docVIP

编号：CCPG/G-1101-C8015 集中入住期方案 Concentrated Occupancy Period Program 长城物业集团股份有限公司 成都分公司华府西苑管理处 2010年11月 目 录 入住前准备 入住工作流程 维保、装修工作流程 附件清单 一、目的 为顺利开展华府西苑一期业主集中入住工作，给业主留下一个良好的第一印象。 二、适用范围 适用于华府西苑一期集中交房期。 三、责任单位 本方案主要由华府西苑管理处编写并具体执行，涉及公司支援团队的，由人力资源部负责协调，由华府西苑管理处统一安排。 四、时间计划： 根据项目开发商时间安排，初步确定时间段在2010年11月27日到12月4日之间。为充分做好交房前的准备工作，本方案要求在2010年11月13日前，必须完成物业服务及集中入住入住期的一切准备工作。具体计划见物业部提供的《华府西苑一期集中入住矩阵表》。 五、集中入住具体方案(参照《物业前期运作指引附件》1.8.1—集中入住期方案) 第一节 入住前准备工作 一、验房交接准备工作及任务分配落实 总负责人：丁正伟（经理） 现场总协调：赵海涛 交房收费、资料：马永芳 工程：方华刚 秩序维护：廖国华 后勤保障：杨庆 组员：工程部全体成员、客服全体成员、秩序全体成员（含协助支援人员） 二、各类文件、表单、物资的准备及任务分配落实 （一）管理文件资料落实责任人： 丁正伟（经理） 任务要求： 10月13日前完成 附件一：（见第四节清单） （二）交房期物品等准备（见附件二） 任务要求：11月13日前完成交房所需物品的申购 （三）需要广告公司制作的标识（详见附件三） 三、培训内容及时间安排 （一） 培训内容 1.入住工作流程 2.验房装修答客问 3.服务礼仪 4.现场秩序维护、车辆指挥及管理 5.企业文化 培训内容落实责任人：马永芳 培训人：公司部门、项目经理、专业主管 培训对象：A.华府西苑物业管理处全体成员 B.参与入住支援人员 （二） 培训时间安排 1.新入职员工及交房工作人员：详见附件一：《集中入住培训计划表》 培训对象：A.华府西苑物业管理处全体职员（注重新入职员工） B.支援团队人员； 物业培训预演： 11月18日进行模拟演练(参与入住的所有成员) 开发单位共同预演：11月20日（或入住前一周） 四、入住现场布置及人员配置 （一）入驻现场布置平面图：见附件四（一期交房总平面图与物业交房区平面图） （二） 入住现场布置概述——赵海涛负责 1.“业主办理入住手续现场”（喷绘：950*2900）设于 五栋单元门口 ，由管理处负责布置。入住期间，原则上不允许车辆进入小区，限制无关人员进入； 2.接待区（ 五栋1楼单元门外），负责业主的接待工作； 3.物业收费、签约、银行托收区设于（五栋1楼单元门外）；负责签约、统计与资料发放，证件复印； 4. 钥匙、礼品发放区（ 五栋1楼客厅区域内 ）； 5. 验房等候区（五栋1楼单元门外）； 6. “装修办理区”（五栋1楼单元门外）； 7、入住VIP区”（五栋1楼主卧室内）。 此布局于11月20日预演后，如有异议，可将钥匙区临时调整。 具体布置如下： a.布置内容：用于营造交房现场气氛。 1)大门口设置横幅一个（内容：华府西苑业主入住大吉、长城物业恭祝业主回家） 2)小区入口鲜花、包金树、盆景（花蓝）的摆设； 3)若干三角彩旗拉在入口通道上； 4)“长城物业恭祝业主入住”（尺寸及横竖形式另定）喷绘2条，置于水景假山进门处； b. “爽文化”内容安排： 1)入住期间，有业主在集中交房期间生日（8天时限）的，给予慰问并赠送生日礼品（预计75份礼品）；（潘虹瑜落实） 2)有业主姓名中含有“华”“府”“西”“苑”“长”“城”任一字的，给予慰问并赠送礼品（预备礼品75份）；（潘虹瑜落实） 3)接待组（管理处）通用名片；（10盒）（行政部制作） 4)拟设拍照人员1人，在大门口入住现场为业主摄影留念。（吴若翔） c、工地安全告示牌5块（内容：施工中，注意安全、请勿靠近，注意安全等等；开发单位制作）； d、办公电话2部（收费区1部、办公室1部），马永芳落实，方华刚安装到位。 （二）现场人员配置（具体人员安排及责任人见附件五） 1.现场总负责人：丁正伟，1名 2.VIP协调：2名（丁正伟，公司协助人员） 3.现场总协调：赵海涛，1名 4.后勤保障：2名，（杨庆负责） 5.接待组：客户服务人员7名（大门口2人，6栋地下室-1楼1人，6栋1楼2人，5栋1楼2人），负责业主的接待与排序放号，接待处的秩序维护。 负责人：吴若翔 工作要求： a.热情接待，有序放号； 号码制作：红纸制作，事先打印 1-30 号 两套/每天，共7天。（由杨