公务员面试应对压力危 机类教材课程.pptVIP

应对压力危机类; 一、试题概述;目的： 主要考查考生应变能力和自我情绪控制能力。比如：你单位突然被上访人员围攻，你怎么办； 考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，如：领导让你保管的重要文件不见了，而一个小时后领导就要用这份文件，你怎么办 要求： 考生须迅速做出正确的判断和处理，思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到 特点： 情境性问题、背景性问题; 二、技巧点拨;3. 处理问题时注意：群众利益与集体利益应同时保证，不可偏废其一，个人利益一定会让位于集体利益和群众利益，但是对于个人能力无法解决或者完成的工作应懂得拒绝，理性审视自己的工作与能力也是重要能力之一。 4. 事情解决完满后，后要认真检讨，分析原因，从中吸取教训，避免发生类似的错误或者为下次解决突发事件积累经验。 ; 三、考题分类;1、突发型; 应急题解题原则 第一、必须认识到自己有这个责任。温总理经常引用林则徐的“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之？”，虽然这是一个祸，但是我们不能因为危险就置人民的利益不顾，不能逃避自己的责任。 第二、使自己冷静下来，机智勇敢地处理。 第三、注意保证人民生命财产的安全。 …… ;突发型;例 题;① 首先紧急向总经理汇报翻译的情况，请立即派有关人员处理救治工作。 ② 寻找其他能够替代的翻译人员进行谈判。如果一时找不到人选，且时间允许，可临时安排外方总裁进行参观，谈判改期，给自己留有时间做简单的准备。 ③ 如果上述办法都不行，你也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况，给外方留下充分美好的印象。激发他们继续合作的愿望。并在外方离开之后，尽快将有关资料及你们的意见传达过去，再次促成谈判时机。 ④ 除上述方法外，其他切合实际、可行的解决方法。; 集体上访事件;尴尬型;【参考答案】帽子：到了一个新的岗位，拥有良好人际关系对于我顺利开展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志对我不理睬的情况，我会用以下方式来处理： 首先，在新岗位上，我会始终保持一种良好的???态，绝对不会因为其他同志的不理睬，而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作。 其次，我会反思其他同志不理睬我的原因，是不是因为自己在新岗位上的一些工作和行为方式不恰当，使同事们对我有意见，不理睬我;还是大家对我并没有什么意见，只是因为我刚来，大家对我还不熟悉，缺乏沟通和交流;或者是由于大家都各自忙于工作，彼此交流的时间比较少，从而产生大家不理睬我的假象。 再次反思后，我会根据具体情况进行相应的调整，如果是因为我的工作方法和行为方式有问题，那么我会及时向同事们道歉，并主动向同事们请教，调整和改正自己的工作方法和行为方式;如果是因为大家对我不熟悉，那么我会在日常工作和生活中积极主动地多与其他同志进行沟通和交流，逐步让大家了解我、熟悉我;如果是因为大家很忙，没有过多的相互交流时间，我会向大家学习这种认真的工作态度，并在自己的工作岗位上，踏踏实实工作，一步一个脚印地进步。 鞋子：总之，做为一名新人，我会始终保持一种虚心的学习态度，积极主动地向其他同志学习，尽快了解新岗位上的工作内容和工作职责，学习新岗位的业务知识，快速提升自己的工作能力，并和大家建立良好的工作关系。我相信通过努力，我会快速融入到新环境、新工作中，并逐步得到大家的认可。 ;尴尬型;例 题;两难选择型;例 题;评分参考标准;棘 手 型;例 题;答题要点;例题;评分参考标准;例 题;答题要点;真题实战1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？ ;　　 　　 第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。 　　 第三，同时，本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。 　　; 第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。