2006年度安吉店全体营业员培训计划[精品].doc

2006年度安吉店员工 培训计划 一、目的：通过对营业员基础知识的培训，强化营业员的商品知识、提高服务技能、提升服务质量，在日常的工作中更好的为顾客服务，培训要突出实用性。 二、培训对象：全体营业员 三、培训时间：每年的3月份---9月份 四、培训方式：发放资料，员工自学；通过晨会讲解；通过“员工之声”学习。 五、具体培训内容： 1、相关法律、法规知识：学习消法、产品质量法、物价法、计量法等方面的法律法规以及浙北大厦售后服务要求，了解和掌握正确处理顾客投诉的方法。 2、服务规范：学习员工手册、千分制管理条例方面的相关规定，要求员工自觉遵守大厦各项制定和规范自已的仪容仪表，明确各自的工作范围、工作职责。 3、消防安全知识：了解及掌握消防通道的位置，消防器材的使用方法；学习初起火灾扑救方法及如何引导疏散顾客、报警、防盗等消防安全基本常识。 4、财务知识：掌握营业环节中必须具备的如：开具小票、盘点、商品验收等基础财务知识。 5、商品知识：各部门根据部门商品的特点及特性，自行组织材料（向总部索取或上网查询），相关材料必须经店长室审核。 6、销售技巧：向员工讲解在销售过程中的相关技巧，及顾客心理学、商业礼仪等方面的知识。 7、讲师授课：商品部门如能聘请到相关的厂方讲师，部门员工可集中安排培训。总部如有师资授课，也可派部门优秀员工去总部培训。 六、综合考核： 综合考核分为：操作考、理论口试、理论笔试、季度评定等四个方面。 1、理论口试：商品知识和服务知识的掌握情况利用晨会、营业中对所在柜组商品的性能、价格、使用方法、维护保养、退调换规定、现场为顾客服务过程、《员工手册》、《千分制管理制度》等方面进行现场打分。现场提问成绩分为A、B 、C三档，成绩由主管打分、填表，星级员工综合评定期间统一上交综合科备案。 2、操作技能考核：根据部门实际，由部门自行选择项目由综合管理科统一安排考试，操作考试成绩按不合格、合格、一星、二星、三星五档，由主管负责记录考核单。有关项目将进行岗位技能大比武。 3、理论笔试：时间定于8月份，由综合科统一安排。 4、季度评定：每季末由部门负责人及柜组长对部门全体员工进行季度综合考评。 综合管理部 下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！！！！！！ 　教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。 　　一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 　　二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年_________ 月_________ 日止。 　　三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 　　四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。 　　五、社会保险和福利： 　　1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 　　2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________ 至_________ 的来回机票(金额不超过人民币_________ 元整)或教师凭机票报销_________ 元人民币。 　　六、聘方的义务： 　　1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。 　　2.对受聘方提供必要的工作条件。 　　3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。 　　4.按时支付受聘方的报酬。 　　七、受聘方的义务： 　　1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。 　　2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。 　　3.按期完成工作任务，保证工作质量。 　　4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。 　　5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。 　　八、合同的变更、解除和终止： 　　1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。 　　2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。 　　3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同： 　　a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。 　　b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。 　　4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同：