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第11章 公共关系应用技术 ——口语与文字传播 【本章学习目标】 ★了解口语与文字传播的特点及技巧； 掌握日常接待、沟通性会议、演讲、商务谈判等 口语传播手段在公共关系实务中的运用； 掌握新闻稿、公共关系广告、及公关常用文书的写作。 11.1 口语与文字传播的概述 11.1.1口语与文字传播的特点 1.感染力强 2. 容易理解 3.针对性强 4.反馈及时 11.1.2口语与文字传播的技巧 1.超时空性 2.广泛性 3.明晰性 4.庄重性 11.2 口语传播在公共关系活动中的应用 11.2.1日常接待 11.2.2沟通性会议 礼节性聚会 对话 例行性会议 11.2.3公共关系演讲 1.公共关系演讲的基本概述 含义：公共关系演讲是公共关系人员为了提高社会组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象，争取内外部公众的支持，在特定的时间和特定的环境下，运用语言要求，向社会公众发表声明、宣传主张、抒发情感，以感召听众的一种社会实践活动。 特点：时空性；群众性；目的性 ；鼓动性 2.公共关系演讲的语言艺术 3.公共关系演讲的整体要求 11.2.4公共关系谈判 1.公共关系谈判的概念 所谓的公共关系谈判是社会组织之间、社会组织与公众之间沟通的重要手段。公共关系谈判是各方为化解冲突而进行沟通的过程，目的是使各方达成一项协议、解决一个问题或做出某种安排。 2.公共关系谈判的特点 组织性 效益导向性 技巧性 3. 公共关系谈判的程序 准备阶段 开局阶段 交流阶段 磋商阶段 签约阶段 4.公共关系谈判的技巧 提问技巧 答复技巧 叙述的技巧 幽默的应用 5.公共关系谈判的策略 声东击西策略 ；旁敲侧击策略 ；红白脸策略 ；共识演绎法策略；真诚赞美策略；掌握时机策略 11.3 文字传播在公共关系活动中的应用 11.3.1新闻稿撰写 1. 新闻稿的特点 时效性 ；真实性 ；重要性 2. 新闻稿写作的方法 3. 新闻稿写作时应注意的几个问题 11.3.2公共关系广告 1. 公共关系广告的含义及其特点 含义：公共关系广告是指通过购买专业传播媒介的使用权，利用传播媒介在社会公共关系中为社会组织树立良好形象，以提高组织的知名度的广告。 特点：间接性 ；长期性 ；广泛性 ； 2. 公共关系广告的类型 组织广告；响应广告；特殊类型的广告 3. 公共关系广告设计的要求 11.3.3公关常用文书 1.公关函牍：是一种公关部门、公关人员在业务工作中就某类事务进行联系的书信。 公关函牍的格式 公关函牍的写作原则 公关函牍实例 请柬；邀请函；感谢信 2.公关标语、口号类 * *