礼貌礼仪、形体训练演示教学.pptVIP

尽量不要尝试以下微笑 男女标准微笑 礼貌礼仪 – 微笑与问候 你 会 问 候 吗？ 问候的标准 对客人或上司问候时，要使用正式问候语 比如：“早上好，理事” 经常使用名字称呼人 你对一个人的说话内容很重要，但说话的方式更重要 形 体 训 练 站 如 松 女员工双脚跟并拢靠齐，双脚尖分开成60度双手自然交叉于小腹前。 男员工双脚与肩同宽，双手背在 身后。 时刻谨记良好的姿势需注意以下四点： 收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。 挺胸、收腹、沉肩，身体侧面成一条直线，膝盖并拢或丁字步（不能看见缝隙） 精神抖擞、头部端正，目视前方，面部表情自然，微笑 不得前仰后合，或倚靠他物，不得插兜、插腰抱肩，不得前后叉腿或单脚打点 不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。 坐 如 钟 上身保持站姿的基础上 櫈高及膝，收腹立腰，双手自然置于腿上，双膝并拢，足根并拢，脚掌完全触地，切忌抖脚 上半部分身体与大腿侧面成90度，大腿与小腿成90度 坐在椅子的前1/3部分，后背不可以靠在椅背上 坐姿 男女蹲姿 — 普通式 入 职 培 训 礼 仪 与 形体 课程介绍： 礼仪 仪 容 仪 表 行为举止规范 电 话 礼 仪 微笑与问候 形体 站、坐、蹲、行 名片、微笑 目光、问候 组合训练 礼者：修辞令，齐颜色，正仪容 总体的要求： 庄重 简洁 大方 礼貌礼仪 – 仪容仪表 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 礼貌礼仪 – 仪容仪表 树立企业形象 （CIS） 产生集体荣誉感，自我约束 整齐划一，容易识别 级别差异 工装的意义 当值时间内，女员工仪容仪表规范如下： 职业装：必须整洁，无异物。左胸前襟配戴铭牌。 （穿衣顺序） 禁 ：口袋放过多物品。 头发：0短发肩 长发必须用发包束成发髻 禁 ：染奇异颜色或怪异发型。（Cocktail） 妆容：保持自然的淡妆，包括口红、腮红、眼影、粉底 禁 ：浓妆、前卫妆 比客人漂亮意味着什么? 现请自查 互 查 记住——时刻为你的仪表形象骄傲！ 您的外表形象说明许多问题，包括您对工作的认真程度，除此之外，您的仪表也反映了您的自尊。 研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三个：语言、语调和肢体语言。其中，人们从语调获得的信息是38%，从肢体语言中获得的信息占55%，而从语言获得的信息仅占7%。可见，肢体语言有时比说话更重要。 礼貌礼仪 –行为举止规范 肢体语言 首先让我们充满信心 站 立 挺 直 阔 肩 扬 头 手臂放松、手势开放 身体向讲话人倾斜 面部表情友好、亲切 驼 背 哈 腰 塌 肩 低 头 缺乏目光交流与接触 合手、握拳 躲闪讲话人 皱眉、面部紧张 礼貌礼仪 – 行为举止规范 礼貌礼仪 –行为举止规范 我们如何理解这些肢体语言？ 握手时不能交叉握手 握手时摆动幅度不得过大 握手时不得戴手套或手不清洁 握手 令人愉快的握手：坚定有力、热情大方目光接触、面露微笑 令人反感的握手:软弱无力或夸张的用力目光斜视对方 握手 其次让我们学会道歉 当你打扰别人时应说 “对不起” 当要别人重复说话时应说 “对不起，请再说一遍。” 打喷嚏、呵欠后应说 “对不起” 打呵欠时应用手捂上嘴 礼貌礼仪 – 行为举止规范 坐的姿势要端正 女士坐时双腿合拢，别分开，脚掌完全着地 走路和站立时身体要挺立 说话要清楚 (不要响亮) 时刻保持微笑 交谈时保持目光接触 然后我们要做绅士和淑女 礼貌礼仪 – 行为举止规范 靠近食物或其他人时打喷嚏或打瞌睡 最后还要改掉一些小毛病 礼貌礼仪 – 行为举止规范 嚼口香糖或吃糖果 剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、咬手指或挠痒 不住抖脚 与在远处与同事大声交谈 吐痰、清嗓子 不要用手指示意别人 切勿从他人中间穿过，如果不得已，要道歉 在公共场所化妆（客人就在旁边，结果员工自己在化妆） 不要与客人站着长时间的闲聊（针对办公礼仪） 不要与客人争执 嗯… … 让我再告诉你一些小秘诀吧 礼貌礼仪 – 行为举止规范 礼貌礼仪 – 电 话 礼 仪 接听电话的核心标准 专注、自然、礼貌的语气 口气冷静、条理清晰 铃响三声之内接听 聆听 使用电话的注意事项 在你知道对方姓名时请称呼客人名字 避免消极的语言、专用术语。 不打断致电者说话 全神贯注 让客人把事情重复一遍又一遍会惹恼客人 礼貌礼仪 – 微笑与问候 你 会 笑 吗？ 颠覆传统（二） 笑不露齿 露出前排 6－8颗牙齿 微笑的标准 露出前排6－8颗牙齿 表情亲切、友善 身体微微前倾，点头示意 礼