团队建设新稿.docVIP

凝聚团队力量，做优质服务先锋 新生儿科 刘瑾 团队管理，团队建设，就是以人为中心的管理，把人作为组织管理的核心和组织最重要的资源，围绕上如何充分利用和开发这样的人力资源实施组织活动，实现工作目标，是我们团队工作者们的共同工作方向。 今天，我将从四个方面来汇报我的工作情况： 第一，自身——作为团队建设组长，我对自身能力的要求 第二，目标——想要一个怎样的团队 第三，奋斗——建设团队的做法 第四，收获——团队积极向上，不计较个人得失的状态 要做好团队建设的领头人，首先，自身要有一定的素质，具有一定的能力，才能胜任。所以在平常的工作生活中，我对自己的要求是：“三头六必” 三头：教头，班头，锄头。就是带头学习并传教他人，善于学习会让你永远立于不败之地。带头组织活动将大家凝成一团，带头工作做好表率。 六必：就是必须具备六项能力，组织管理能力，有效沟通能力，教育学习能力，解决问题能力，积极动手能力，善于总结能力。 目标： 我们需要的是一支“团结，紧张，严肃，活泼”具有战斗力的队伍。团结的气氛，紧张的工作，严肃的态度，活泼的生活。一直以来，我们秉承着“以诚赢依赖，用心做细节”的服务理念进行工作，注重自身素质培养，提倡的是将心比心的概念，从团队管理到团队文化不断地充实改进。不论你在幕后做了多少工作，最后追求的目标是如何展示自己的风貌，如何赢得更高的满意度和知晓率，这才是硬道理。 奋斗： 所谓团队，就是一个团结的集体，心往一处想，劲往一处使，有着共同的奋斗目标，有着规范的工作模式。而具有自己的团队文化特色是必不可少的。 （一）团队文化建设需要不断积累和丰富： 团队主题：呵护生命，托起太阳 共同愿景：给生命最完美的开始，给成长最科学的保障 团队精神：用心做细节，以诚赢信赖 将团队文化融入工作，成为习惯，突出团队精神，从细节入手，加强职业素养和专业素养的提升教育。每月有计划，工作有重点。将团队工作落到实处，并得到每个员工的认可和积极配合。 时间 工作重点 工作方法 一季度 塑造自我，展示完美护士形象 一切从病人利益出发，进一步提高服务技能，赢得病人第一印象，先从感观上改造自己。规范着装，展示全新的精神面貌。微笑服务，注意说话速度与语气，使用文明用语。接待热情，及时接听电话，响应门铃等等。优质服务就要从这些细微之处扬帆起航。 二季度 展示自我，提高责任护士知晓率。 在保持满意度的同时，让病人更进一步的了解我们的护士本身和工作的性质，从而进一步提高满意度。具体化的做法总结起来就是十二个字：首诊介绍，责护强调，探视抽查。也就是说首先接诊护士指出责任护士的照片进行形象的介绍，并在住院需知上认真填写责任护士的名字。然后是责任护士与病人尽快的见面，并详细的介绍自己。最后是在每周三探视时抽查部分病人，看他们是否记住他们的责任护士，并再次给予介绍。活动月结束时可以进行一次调查以测试本月成绩。 三季度 审视自我，提高护理服务质量。 开展一次题为：我做到了吗？思考型的活动，培养用心工作和主动工作的作风，每天工作结束，回顾一天的工作对自己提出问题，；以借鉴他人优点，改正自己缺点为目标，从而达到优化个人工作方式和工作流程的目的。活动月结束可以让每个护士写出几条自己认为进步了的地方，并进行交流。 四季度 提高自我，开展素质培养。 指定阅读“人性的弱点”这本书，抄写自己觉得最深刻的片断，写一篇读后感。努力提高文化素养，积极参与医院征文活动，每人撰稿一篇。 团队建设的形式与内容并驾齐驱 我们的团队精神是：用心做细节，以诚赢依赖。那么我们怎样来做这个细节呢？说起细节那可是太多太多了，今天我主要从三个方面来说明 与健康教育紧密结合，促进人性化护理服务 灵活的沟通交流方式，让家长更能接受我们 3、与优质护理服务示范工程相结合 首先，讲一讲我们的人性化护理。新生儿的护理目标一是要促进其身体的康复，二是要保证其未来的健康成长。从某种意义上说，未来的发展更重于目前的身体康复。所以新生儿发展性照顾，是我们护理服务工作中一直追求的目标。具体做法包括：定时播放轻音乐，哭吵时的安抚，让早产儿卧于鸟巢式床位，治疗护理前的语言交流，视觉色感培养，出院时与家长的手把手教会护理方法等等。这些细小的工作对新生儿的身体发育与智能发育都是很有好处的。 第二是灵活的沟通交流方式，让家长更能接受我们 从语言，文字，宣传画及留言栏等形式进行多方面的交流与沟通。将一些日常交流用语编辑规范，熟练运用，给病人一个“正规护理部队”的感觉，从而增强病人对我们的信任度。制作各种宣传栏，让病人更直观地了解我们这个团队。灵活运用普通话与方言与家长进行交流。我们不要求严格的普通话服务，因为在实际工作中有的家长不太能接受我们不太标准的普通话，有些时候甚至影响交流。所以重要的是注重语气和语速，要想病人接受我们，记