ERP咨询顾问拥有的公关能力培训[精品].ppt

ERP咨询顾问拥有的公关能力培训 注：ERP是企业资源计划的简称 培训能力总目录： 一、主持访谈的能力 二、主持会议的能力 三、专业文档编写的能力 四、口头表达能力 五、图表的使用能力 六、主持培训的能力 七、主持解决问题的会议的能力 * 一、主持访谈的能力 访谈目的：获取信息、发布信息、推销一个主意，使之被认可。 向一个人提问不是一件容易的事情，需要对被访者充满尊重和善意。访谈必须遵守的规则：准备访谈 确定访谈主题。 列出所要涉及的访谈要点。 对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划。 选好访谈对象：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人。 与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。 * 一、主持访谈的能力 进行访谈 选择最合适的时间，以免过多地影响对方的工作。 在对方工作的地方进行访谈。 访谈时间不要超过两小时。 自我介绍，并再次说明访谈的目的。? 请对方作自我介绍、说明其职位。 按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录。? 对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述。? 访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解。 结束访谈并致谢。 * 一、主持访谈的能力 访谈后1. 撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解。2. 让被访者确认访谈报告。3. 将所收集的信息交叉确认。 建议访谈计划不是一成不变的框框,?要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息。访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。 提问举例?问：您收到的文档怎么样？答：尽是错误。回答中缺少信息，应深究。补充问题?：什么样的错误？从哪儿来的？问：你们的服务价格怎样？答：人们认为太贵。 * 一、主持访谈的能力 补充问题：谁认为这样？相对于什么标准而言？问：你们部门工作质量怎么样？答：有些部门的工作更糟。补充问题：哪些部门？更糟是什么意思？质量标准是什么？问：质量好吗？答：我知道工作质量好。补充问题：您怎么知道工作质量好？问：你们为什么使用这个流程？答：因为我们必须这样，这是规矩。因为我没有别的办法。补充问题：为什么非要这样不可呢？如果不这样将会出现什么情况呢？你们为什么不能？如果你们能这样做，将会怎样？ * 一、主持访谈的能力 问：第一级检验是否做好了？答：从来不对检验负责（主观判断）。补充问题：所有人都这样吗？您就从没有见过一人对其工作负责？就您一个人这样认为吗？您为什么说雇佣从来不？问：处理会不会使工作推迟？答：我知道您对这是怎么看（对方已有成见）补充问题：您为什么这样想？您的判断依据是什么？您认为我对这件事有定论吗？问：为什么不作更多的检验？答：我很想作进一步的检验，但忙不过来。（对对方的因果关系提问）补充问题：当您忙得过来的时候，您作进一步的检查吗？是否有过那么一天，您忙不过来的时候也作了进一步检验？ * 二、主持会议的能力 会议是一种沟通工具，它可以促进信息流通，用集体智慧为问题寻求解决方案、作决定。准备会议 确定会议TOP（主题、目标、计划）。 确定与会者名单及会议时间和地点。 作好各类后勤准备（纸版、投影仪等）。 * 二、主持会议的能力 主持会议1. 按时开会。2. 在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间。3. 方便工作的进展。4. 方便与会者之间的交流。?5. 方便与会者的参与。?6. 平衡会议支持人和与会者的发言时间。?7. 发言离题时应及时将其拉回到主题上来。?8. 会议间要做一些阶段性的复述和小结。?9. 时常提示会议主题。?10. 会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作。?11. 保持对会议的跟踪。?12. 对会议（TOP的遵守情况、与会者的选择等）进行简短的分析。?13. 整理好会议纪要：会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等，将整理好的纪要及时发布。?14. 跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息的收集。? * 二、主持会议的能力 建议在安静的屋子内开会。会议超过两小时应考虑中间休息。会议主持人不要表态，让与会者自由表达，应采取主动倾听的态度，复述发言者的思想，综合不同观点，以提问方式让发言人把隐藏的信息明确表达出来。始终与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作。 * 三、专业文档编写的能力 定义：书面交流（幻灯片、报告）需要让人读懂，因此要遵守行业内的特殊规则书面交流的目的不仅是传达信息，而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的动机。事实：把一篇写得很好的文章放到100个人手中，?90个人只看题目，75人只读题目和引言，40个人读到第一段结束，20个人扫过全文，5个人读完全文。 *