[心理学]电子商务从业人员职业发展及薪资调研报告1011[精品].doc

电子商务从业人员职业发展及薪资 研究报告 运营中心--人力资源部 2010年11月 电子商务从业人员职业发展及薪资研究报告 一、中国网商电子商务人才配备情况 中国企业电子商务用人需要的社会提供情况不容乐观，需求满足率仅达到41%，“用人需要”不等于“就业”。中国企业的电子商务用人需要增长趋势明显，但与之相应的社会培训体系目前完全不能满足市场的用人需要。具统计表明，目前需求满足率仅达到41%。职位空缺率超过50%。 高端电子商务人才尤其匮乏，需求满足率仅达到25%。 二、互联网电子商务类岗位分类 经对多家从事电子商务业务企业的公司组织架构分析，目前互联网电子商务（一）、岗位分类如下： 销售类岗位 销售专员、销售主管、销售经理、销售总监； 主要是利用 招商经理、招商总监； 负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作，商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。 平面设计师、制图员、美工、摄影专员； 主要 采购专员、采购主管、采购经理、采购总监； 仓储专员、仓储主管、仓储经理、仓储总监； 根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。 物流类岗位 信息管理员、产品设计员、配送稽查、派送专员 订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能。信息管理员：负责订单处理负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认。产品设计员：包装及配送负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等，配送稽查员：负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴（或自身配送人员）的不恰当配送行为进行处罚和处理。 客服类岗位 咨询客服、投诉客服、客服主管。 负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。 电子商务经理职位职责 职位要求 负责制定并执行分部电子商务工作的计划； 电子商务或其他管理类相关专业，大专或本科以上学历，从事相关工作3年以上； 负责对与本部门相关的合作公司、网站的业务联系、协调等； 制定并负责实施“网上商城”所涉及到的所有流程(配送、采购、销售、广宣、客服、财务) ； 熟悉网络销售的流程，思维积极活跃； 负责整理、分析各项数据并上报，完成总部指派的各项工作任务。 精通各类计算机制图软件。 电子商务主管 ? 电子商务主管职位职责 职位要求 负责部分网站的日常运营、管理及维护； 电子商务或其他管理类相关专业，大专或本科以上学历，从事相关工作3年以上； 负责监督、指导、管理分部电子商务助理/专员的日常工作； 负责“网上商城”商品的选择、拍摄图片、资料录入、商品价格导入； 熟悉网络销售的流程，思维积极活跃； 负责处理订单并与各相关部门之间的信息传递、资金传递和单据传递流程； 精通各类计算机制图软件。 负责网站各项相关信息的收集、整理、归档等； 负责网站日常新闻收集、报送、发布； 负责网站各种咨询电话的接听及电话回访； 电子商务助理/专员 职位职责 职位要求 负责网络前台营销活动、网店推广并负责网店后台管理； 电子商务、电子营销、市场营销等相关专业，中专以上学历，工作1～2年工作经验； 负责网络营销规划和战略； 具备较强的网络营销策划组织能力，精通电子商务模式，熟悉B2B、B2C、C2C电子商务平台交易流程，如阿里巴巴、卓越网、淘宝网、易趣网等； 负责收集竞争情报，分析网站的营销情况撰写分析报告； 商业网站行业经验和投放经验，熟悉互联网广告形式和特点； 负责线上客户咨询答疑，增进顾客对网店和产品的认知度，提升网点销售。 掌握后台管理和网络推广技术，并有实操经验。 电子商务销售/营销人员 ?职位职责 职位要求 负责公司电子商务平台日常销售（电话销售）； 大专以上学历或者本科以上学历，1～2年互联网营销工作经验。接受符合条件的应届毕业生； 对需要购买产品的用户进行全面讲解、回答所提问题，完成用户订货，实现销售目标； 熟悉互联网和计算机操作，电子商务、计算机等相关专业； 了解互联网行业动态，及时反馈用户信息，配合上级部门进行销售分析和销售策略的调整。 具有良好的职业素养和语言文字沟通能力，具有一定的营销意识。 电子商务工程师 ?职位职责 职位要求 制作和实现一流的用户界面,优化代码并保持良好兼容性； 大专及以上学历，计算机或信息管理，电子商务等信息类专业； 脚本程序编写，实现动态、交互的用户界面； 具备两年以上专职WEB开发职位工作经验，