[管理学]管理学原理的领导、激励沟通[精品].pptVIP

2、非正式沟通的特点和作用 所谓非正式沟通，包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通两种。 非正式沟通的特点是： 其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很强的随意性、自发性。尤其在非正式组织中，成员间的社会交往行为主要采用这种非正式沟通渠道，各式传闻或小道消息就是其具体表现。 非正式沟通的主要优缺点是，信息传递速度快，但失真比较严重。 非正式沟通经常发生于人与人之间的社会交往中，但它也可用来辅助组织中工作关系的协调。对非正式沟通，组织的管理者宜采取一种“管理”的态度来进行引导和利用，以更好地扬其所长而避其所短。 * 3、正式沟通的网络 正式沟通有几种具体的沟通形态。据研究，以5个人为一群体为例，基本上有五种沟通形态，链式、轮式、Y式、环式和星式。 ⑴链式沟通 A B C D E 链式 链式网络的信息是单线、顺序传递的，沟通保密性较好(故违法的贩毒组织就经常采用这种链式沟通网络)。 ⑵轮式沟通 信息的传递都是经由中心人物而同时向周围多线联系，沟通的中心环节是领导者本人 。 A B C D E 轮式 属于控制型网络，是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。 * ⑶Y式沟通（伞式沟通） 信息的传递都是经由中心人物而同时向周围多线联系，沟通的中心环节则是所增添的帮助筛选信息的秘书或助理等。 A B C D E Y式 ⑷环式沟通 环式 A B C D E 星式 A B C D E 信息是按圆圈方向依次传递的，因而沟通速度较慢，准确性也较低。 ⑸星式沟通（全通道式或全方位式 ） 星式网络可以多渠道和全方位地传递信息，成员之间直接、全面沟通的结果会使信息传递速度和准确性获得提高。 * 554 有效沟通的障碍 (1)个人因素 一是有选择地接受，另—是沟通技巧的差异。 (2)人际因素 主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。 (3)结构因素 包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。 (4)技术因素 主要包括语言、非语言暗示、媒介或信息过量。 总之，选择何种沟通工具，在很大程度上取决于信息的种类和目的，还与外界环境和沟通双方有关。 * 555 有效沟通的实现 克服沟通中的障碍一般有以下准则。 (1)明了沟通的重要性，正确对待沟通 (2)培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好地“听”，也就是要积极倾听。 (3)创造一个相互信任、有利于沟通的小环境 (4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 (5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 (6) 加强平行沟通，促进横向交流 企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间间，工作小组间的横向交流较少，而平行沟通却能加强横向的合作。这一方式对组织间沟通尤为奏效。 * 56 组织气氛与组织文化 561 组织气氛的含义与意义 组织气氛亦称组织的氛围、气候等。是经由组织中的各项管理活动逐日积累发展形成的，一旦形成，它就具有相对的稳定性，从而反过来对组织的各方面工作和人员都会产生影响。 它是组织成员对组织内部环境所感觉到的某种特性或特质。就像一座桥梁，一端是组织的内部环境，另一端是员工的士气与行为。员工士气与行为并不直接地是特定领导风格或奖惩制度作用的结果。（以加薪可能对员工产生的激励为例） 领导者不仅要能对下属的动机和激励因素作出正确反应，而且还要能积极创造并维持一种良好有力的组织气氛、组织文化，使组织中的各个成员都能在其中充满热情而又密切配合地为实现组织目标作出积极的贡献。 * 562 组织文化的内涵 如果说组织气氛是人们能感受到的组织特质，那么组织文化则代表者组织成员的一种共同认知与行为规范。 组织文化最本质的含义应该是指组织成员共同或共享的价值观体系。这种价值观是深深根植于组织成员的脑海中的，并对组织成员的思想和行为产生重大的影响作用。 根据组织文化对员工行为影响的力度不同，它可以区分为强文化与弱文化两种。 1、组织文化的主要特征 ①超个体的独特性 ②相对稳定性 组织文化是组织在长期的发展中逐渐积累而成的，不会因组织结构的改变、战略的转移或产