2003年全国质量管理奖评审标准.docVIP

2003年全国质量管理奖评审标准 1 领导（120分） 　　领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望，以顾客及其他受益者为中心，如何授权、创新、学习。同时还评价组织的监管系统，以及组织如何履行其社会责任。 　　1.1 组织的领导（70分） 方法--展开 　　说明高层领导如何领导组织，如何评估组织的绩效。说明组织的监管系统。 　　a. 高层领导的作用 　　⑴ 组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么？组织的高层领导如何确立和落实组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望？高层领导如何为顾客及其他受益者创造价值,使之达到平衡,并将其纳入到组织的绩效期望中？ 　　⑵ 高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期望？如何传递到主要供应商和合作伙伴？高层领导如何确保在以上方面的双向沟通？ 　　⑶ 高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一个良好环境？如何为组织和员工的学习创造一个良好环境？如何为遵守法律法规和道德行为规范创造一个良好环境？ 　　b. 组织的自律 　　组织的监管系统是如何致力于解决以下关键因素的？ 　　● 组织行为的管理者责任 　　● 财务责任 　　● 内部审计和外部审计的独立性 　　● 股东和受益者利益的保护（适当时） 　　c. 组织绩效的评价 　　⑴ 高层领导如何评价组织的绩效和能力？如何评价组织的竞争绩效，以及长、短期目标的实现程度？如何评价组织变革的能力？ 　　⑵ 高层领导定期进行绩效评价的主要方法是什么？近期的主要绩效评价中有何发现？ 　　⑶ 高层领导如何根据绩效评价的结果确定组织持续改进的优先次序，以及主要业务突破性改进的优先次序？如何根据绩效评价的结果确定组织创新的机会？这些优先改进次序和创新的机会如何在组织内部贯彻执行？如何适当地在供应商和合作伙伴中实施，以确保组织的一致性？ 　　⑷ 如何评价高层领导，包括首席执行官的绩效？如何评价董事会各成员的绩效（适宜时）？如何运用组织绩效评价结果来改进高层领导的领导效率，以及董事会和领导系统的效率？ 注： 1. 组织的发展方向 [1.1a(1)] 与组织的愿景和标准[2.1]及[2.2]中的战略目标及活动计划相关。组织的愿景在组织简介中说明。 　　2. 高层领导的组织绩效评价[1.1c]，可从[4.1b]组织绩效分析和[2.1]、[2.2]战略目标及活动计划中获得相关信息。高层领导的组织绩效评价还包括在内部和外部有关评价中得到的信息。 　　3. 领导绩效的评价[1.1c(4)]可包括[5.1b]中常规的绩效管理评价、员工或其他受益者的反馈或调查，以及其他类似的评价。 　　4.组织绩效的结果应在[7.1]--[7.6]中说明。 　　1.2 社会责任（50分） 方法--展开 　　说明组织如何履行公共责任、遵守道德行为规范和尽好公民义务。 　　a. 公共责任 　　⑴ 组织如何处理产品、服务和运营给社会带来的影响？为实现规章制度和法律法规的要求，主要过程、测量方法和目标是什么？有哪些主要的过程、方法和目标用以解决组织的产品、服务和运营带来的社会风险？如果组织有比法律法规更高的社会责任、道德行为规范要求，实现这一要求的目标、过程、方法是什么？ 　　⑵ 如何分析、预测公众对组织当前和未来的产品、服务和运营的关注点？组织如何针对这些关注点主动做出预先准备？ 　　b. 道德行为 　　组织如何确保在与所有受益者的交易和往来中遵守经营道德？在组织内部、 在与主要合作伙伴的交往中，以及在组织的监管系统中，监督道德行为的主要过程、测量方法、指标是什么？ 　　c．对社区的支持 　　组织如何积极主动地为社区提供支持？如何确定组织参与和支持社区的重点？高层领导和员工如何对社区的发展做出贡献？ 注：1.如果公共责任给组织的经营带来重大影响，应在战略发展[2.1]和过程管理[6]中说明。主要结果，如遵守法律法规的结果，或通过使用绿色的技术或其它方法获得环境改进的结果，应在组织的有效性结果[7.4]中说明。 　　2. 道德行为的测量方法、指标[1.2b]可以包括独立董事的百分比，股东与非股东代表相互关系的测量方法，以及道德行为的评价。 　　3. 组织给予支持[1.2c]的范围，可包括为提高所在社区的服务、教育、健康、环境、贸易、经营、专业社会团体所做的努力。 　　4．员工的健康和安全不在[1.2]中说明，可以在[5.3]员工因素中说明。 2 战略（80分） 　　战略条款评价组织如何建立战略目标和活动计划，如何选择战略目标，如何实施活动计划，以及如何监测战略的改进。 　　2.1 战略制定（40分） 方法--展开 　　说明组织如何建立战略目标，包括如何提高竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来取得更大的成功。 　　a. 战略制定过程 　　⑴ 组织的整体战略