电子商务运营实务检索采集与应用.PPT

③查询股票 ④查询邮编、区号 ⑤查询手机号码归属地 2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.3 利用电子邮件收集商务信息 《电子商务运营实务》机械工业出版社 1.电子邮件 电子邮件（E-mail），又称电子信箱，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式，是Internet应用最广的服务，通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。 2.利用电子邮件收集商务信息的流程 获得客户的电子邮件地址 制作网上调查问卷 网上调查问卷可以直接根据传统的市场调查问卷形式制作。 通过电子邮件向各客户派发。 在自己的信箱中接受客户反馈信息，汇集反馈信件，统计问卷返回比例 2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.3 利用电子邮件收集商务信息 《电子商务运营实务》机械工业出版社 2.利用电子邮件收集商务信息的流程 获得客户的电子邮件地址 1．查阅企业原有客户的通讯文件或者数据库，以获得原有客户的电子邮件地址； 2．企业网站上建立客户留言簿供访问者留言，在每个客户留言之前，要求他们必须先行注册成为本网站的会员 3．在网站上建立与产品或者服务内容相关联的讨论，以吸引客户参加并留下他们的电子邮件地址 4．通过专门的电子邮件地址服务商租用或者购买电子邮件地址 5．通过专用的电子邮件地址搜集软件，在特定的范围内搜集电子邮件地址 2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.3 利用电子邮件收集商务信息 《电子商务运营实务》机械工业出版社 2.利用电子邮件收集商务信息的流程 制作网上调查问卷 网上调查问卷可以直接根据传统的市场调查问卷形式制作。问卷可由多个问题组成，问题可包括需用户输入信息的填空问题，单项选择问题，多项选择问题，并可指定必答项和非必答项。问卷生成前和生成后都可即时修改。问卷应清楚写明自己企业的所在地、通讯地址和联系方式。 2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.3 利用电子邮件收集商务信息 《电子商务运营实务》机械工业出版社 2.利用电子邮件收集商务信息的流程 通过电子邮件向个客户派发 2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.3 利用电子邮件收集商务信息 《电子商务运营实务》机械工业出版社 2.利用电子邮件收集商务信息的流程 在自己的信箱中接收客户反馈信息，汇集反馈信件，并计算问卷返回比例，对调查问卷的相关信息进行整理，以获得目标信息。 2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.3 利用电子邮件收集商务信息 《电子商务运营实务》机械工业出版社 3.利用电子邮件收集商务信息的技巧 1．主动收集； 2．准确定位； 3．注意发送周期； 4．强调管理技巧； 5．注意事项： 避免隐藏发件人姓名 避免邮件内容繁杂 避免邮件内容采用附件形式 选择服务好的网站申请电子邮箱地址 不要随便回复垃圾邮件 2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.4 利用其他方式收集商务信息 《电子商务运营实务》机械工业出版社 1.收集国内部分涉及宏观市场信息 2.利用网络收集关税及政策信息 3.通过企业官网与B2B平台收集信息 目录 Contents 2.1 网络商务信息基本知识 2.2　 网络商务信息的收集工具与方法 2.3 网络商务信息的处理 2.4 网络商务信息的发布工具与方法 《电子商务运营实务》机械工业出版社 2.3 网络商务信息的处理 2.3.1 网络商务信息的存储 1 网页保存 《电子商务运营实务》机械工业出版社 （1）网页，全部（.htm，.html）：包括上面的图片和许多格式文件。保存的结果分为两部分：一个是网页本身，一个是它附带的图片、Flash和各种源码等组成的文件夹。它可以最大限度地保存整个网页。如果想下载该网页上数量很多的图片，可以选择此项。 （2）web档案，单个文件（.mht）：是可以编辑的单个文件，含网页上的文本和图片。 （3）仅html（.htm，.html）：只有这个网页的文字和格式，不保存上面的图片。 （4）文本文件（.txt）：保存的仅仅是网页的文字，如果需要保存网页上的一篇文章，那就保存为txt格式，省空间，也不会有太多复杂的东西。 2.3 网络商务信息的处理 2.3.1 网络商务信息的存储 《电子商务运营实务》机械工业出版社 选中复制 使用邮件功能 使用网页编辑软件 使用软件的“打开”命令 针对无法保存的网页 2.3 网络商务信息的处理 2.3.2 网络商务信息的整理 《电子商务运营